Come contattare Namirial
Ormai da diverso tempo, ti sei affidato a Namirial per ottenere lo SPID e attivare altri prodotti digitali. Recentemente, però, hai riscontrato alcuni problemi nell'utilizzo di alcuni di questi servizi e, per questo motivo, vorresti rivolgerti al servizio clienti dell'azienda per richiedere supporto. Non avendone mai avuto bisogno prima d'ora, però, non sai bene come procedere e, per evitare di commettere errori, ti stai chiedendo se posso darti una mano a tal riguardo. Ma certo che sì, ci mancherebbe altro!
Se mi dedichi pochi minuti del tuo tempo libero, sarò ben felice di darti una mano e spiegarti come contattare Namirial indicandoti tutte le soluzioni a tua disposizione. Per prima cosa, troverai la procedura dettaglia per richiedere assistenza relativa a SPID, sia tramite email che prenotando una chiamata da parte di un operatore in carne e ossa. Successivamente, ti mostrerò anche i canali di contatto disponibili per ottenere supporto relativo a PEC e altri servizi digitali.
Se sei d'accordo, direi di non perdere altro tempo prezioso e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Seguendo attentamente le indicazioni che sto per darti e provando a metterle in pratica, ti assicuro che riuscirai a metterti in contatto con un addetto del sevizio clienti di Namirial e ottenere l'assistenza di cui necessiti. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare Namirial per SPID
- Come contattare Namirial per PEC
- Come contattare Namirial: firma digitale
Come contattare Namirial per SPID
Se la tua intenzione è contattare Namirial per ottenere supporto o richiedere informazioni relative a SPID, puoi sia inviare una richiesta tramite l'apposito modulo di contatto, attivare il servizio di assistenza telefonica a pagamento oppure rivolgerti alla chatbot AI messo a disposizione dal servizio. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Prima, però, ti consiglio di dare un'occhiata al Centro Assistenza di Namirial, raggiungibile a questa pagina, dove troverai risposte alle domande più frequenti e guide dettagliate per risolvere i problemi più comuni legati all'utilizzo dello SPID.
Tramite email
La prima soluzione per contattare Namirial per SPID è richiedere assistenza tramite email, aprendo un ticket.
Per procedere, sia da computer che da smartphone e tablet, collegati a questa pagina del sito ufficiale di Namirial e assicurati che in cima ci sia l'opzione SPID — Sistema Pubblico di Identità Digitale nel menu a tendina Area (altrimenti provvedi tu).
Fatto ciò, indica i tuoi dati nei campi Indirizzo email, Nome e cognome, Codice fiscale e Numero di telefono e specifica l'argomento della tua richiesta (es. Reset credenziali, Revoca identità digitale, Modifica recapiti, Altro SPID ecc.) tramite il menu a tendina Seleziona problema SPID.
A prescindere dall'opzione selezionata, inserisci l'oggetto della tua richiesta nel campo apposito, inserisci il tuo messaggio nel campo Descrizione e, se lo desideri e lo ritieni opportuno, seleziona l'opzione Aggiungi un file in modo da caricare un eventuale documento o immagine da allegare alla tua richiesta.
Infine, clicca sul pulsante Invia e il messaggio La richiesta è stata inoltrata correttamente ti confermerà di aver inviato correttamente il tuo messaggio. Riceverai una risposta tramite email, all'indirizzo indicato in precedenza, entro 48 ore.
Ti informo, comunque, che se sei interessato a capire come contattare Namirial per SPID bloccato, puoi certamente aprire un ticket (selezionando ad esempio Altro SPID come motivo di contatto) oppure raggiungere tramite telefono gli specialisti di Namirial (come vedremo tra poco). Tuttavia, la strada più rapida ed efficace è risolvere il problema in autonomia, sbloccando lo SPID seguendo la procedura specifica per il tipo di blocco riscontrato.
Ad esempio, se l'account è stato bloccato a causa di troppi tentativi di accesso falliti, sarà sufficiente eseguire un reset della password: collegati alla pagina di accesso dello SPID, clicca su Non ricordo la password e segui la procedura guidata. In caso di sospensione volontaria delle tue credenziali, invece, dovrai contattare il provider all'indirizzo di posta elettronica namirial.id@namirialtsp.com e richiedere l'annullamento della sospensione. Per approfondire questi metodi e scoprire come sbloccare lo SPID Namirial in totale autonomia, ti raccomando di leggere questa mia guida.
Tramite telefono
Se preferisci contattare telefonicamente un operatore Namirial, devi sapere che il numero 02.30459063 dedicato all'assistenza telefonica (indicato anche sul sito ufficiale di AgID) non è più attivo.
Nel momento in cui scrivo questa guida, l'unica soluzione per richiedere assistenza telefonica dedicata a SPID da parte di un operatore Namirial è acquistare il pacchetto Assistenza telefonica al costo di 9,90 euro + IVA.
Il servizio in questione, che ha una durata di 90 giorni dal momento dell'acquisto, consente di prenotare una chiamata da parte di un operatore Namirial specificando data e orario di proprio interesse.
Per acquistare il servizio di assistenza telefonica, collegati al questa pagina del sito ufficiale di Namirial, clicca sui pulsanti Aggiungi al carrello e Completa l'ordine, inserisci tutti i dati richiesti o, se ne hai uno, accedi al tuo account Namirial e procedi al pagamento tramite carta di credito/debito o PayPal.
Fatto ciò, accedi alla tua casella di posta elettronica, individua l'email inviata da Namirial e clicca sul link contenuto al suo interno. Nella nuova pagina apertasi, non devi far altro che specificare la data e l'orario che preferisci per essere chiamato e cliccare sul pulsante Prenota.
Inserisci, poi, il tuo codice fiscale e una breve descrizione della tua richiesta nel campo Note e premi sul pulsante Conferma, per prenotare la chiamata e ricevere un'email con tutti i dettagli dell'appuntamento. In caso di bisogno, hai la possibilità di riprogrammare la prenotazione rispondendo direttamente all'email di conferma che ti è stata inviata.
Per l'intervento dell'operatore, potrebbe essere necessario scaricare il software di assistenza remota, disponibile gratuitamente su questa pagina (compatibile solo con Windows e Mac).
Tramite chat
Se desideri contattare Namirial per risolvere problemi comuni, ricevere assistenza nelle procedure o ottenere risposte sulle funzionalità del servizio, puoi rivolgerti a Mira, il chatbot AI ufficiale della piattaforma. Utilizzarlo è davvero semplice ed è possibile farlo sia come utente registrato che come visitatore esterno. Per questo motivo, risulta essere la soluzione ideale se stai pensando di cambiare SPID o di aprirne uno con Namirial e hai bisogno di raccogliere alcune informazioni preliminari prima di prendere una decisione.
Se ritieni che questa sia l'opzione che fa al caso tuo, recati a questa pagina del Supporto Namirial SPID e premi sull'icona AI in basso a destra. Ora non ti resta che digitare la tua domanda o richiesta e inviarla in chat, premendo sul tasto Invio della tua tastiera oppure sull'icona a forma di aeroplanino di carta. Se necessario, puoi anche premere sull'icona a forma di graffetta per allegare eventuali screenshot o file utili a chiarire meglio la tua richiesta.
Tieni comunque presente che puoi chattare esclusivamente con l'intelligenza artificiale e non è possibile richiedere di parlare con un operatore in “carne e ossa”.
Come contattare Namirial per PEC
Hai attivato una PEC con Namirial e stai riscontrando dei problemi o hai dei dubbi in merito al servizio? Nessun problema: di seguito ti spiego come contattare Namirial per PEC tramite email (o ticket), prenotando una telefonata (l'unico servizio a pagamento offerto) oppure interagendo con il chatbot AI della piattaforma.
Anche in questa circostanza, ti consiglio vivamente di consultare prima il Centro Assistenza di Namirial dedicato al servizio PEC. Grazie alle risposte alle domande più frequenti e alle guide dettagliate presenti, potresti infatti riuscire a risolvere in totale autonomia l'inconveniente che stai affrontando.
Tramite email
Coloro che hanno la necessità di contattare Namirial per PEC, possono richiedere assistenza tramite email sia inviando un messaggio diretto che utilizzando l'apposito modulo di contatto.
Nel primo caso, accedi alla tua casella di posta elettronica, premi sul pulsante per creare un nuovo messaggio e inserisci l'indirizzo supportopec@namirial.com (o l'indirizzo supportopec@pro.sicurezzapostale.it se preferisci inviare una PEC) nel campo dedicato al destinatario del messaggio.
Specifica, poi, l'oggetto della tua email (es. Assistenza PEC) nel campo apposito e inserisci il tuo messaggio nel corpo dell'email, indicando anche il tuo nome, il tuo cognome ed eventualmente il tuo numero di telefono.
Infine, premi sul pulsante per inviare il messaggio e riceverai una risposta entro 48 ore. In caso di problemi, potrebbe esserti utile la mia guida su come mandare un'email.
Se, invece, preferisci richiedere assistenza tramite l'apposito modulo di contatto, collegati a questa pagina del sito ufficiale di Namirial e assicurati, tramite il menu a tendina Area, che sia selezionata l'opzione PEC — Posta Elettronica Certificata (altrimenti provvedi tu).
Adesso, inserisci i dati richiesti nei campi Indirizzo email, Nome e cognome, Codice fiscale e Numero di telefono, specifica l'indirizzo PEC per il quale stai richiedendo assistenza nel campo PEC e seleziona l'argomento di tuo interesse (es. Upgrade spazio, Chiusura casella, Subentro titolarità, Password, Altro ecc.) nel menu a tendina Seleziona un servizio.
Infine, inserisci l'oggetto della richiesta e il tuo messaggio nei campi Oggetto e Descrizione, seleziona l'opzione Aggiungi un file per caricare eventuali allegati e clicca sul pulsante Invia, per inviare la tua richiesta di assistenza. Anche in questo caso, riceverai una risposta tramite email entro 48 ore.
Ci tengo a sottolineare che tramite il modulo di contatto che ti ho appena indicato è possibile richiedere assistenza anche relativa ad altri prodotti e servizi di Namirial, come firma digitale (come vedremo nel dettaglio tra poco) o fatturazione elettronica.
Tramite telefono
Come già visto per lo SPID, puoi richiedere l'assistenza diretta di un operatore Namirial acquistando il pacchetto Assistenza telefonica al costo di 9,90 euro + IVA. Optando per questa soluzione, riceverai tutto il supporto necessario per risolvere le problematiche relativa al tuo servizio PEC.
Come anticipato, questo servizio ti dà la possibilità di scegliere il giorno e l'orario più adatti alle tue esigenze, con una validità di 90 giorni dal momento dell'acquisto.
Per acquistare il servizio, collegati a questa pagina del sito Namirial, clicca su Aggiungi al carrello, poi su Completa l'ordine. Ora accedi al tuo account (o inserisci i dati richiesti) e procedi al pagamento tramite carta di credito o di debito oppure PayPal.
Successivamente, apri l'email di conferma ricevuta, clicca sul link in essa contenuto e seleziona la data e l'orario che preferisci, premendo su Prenota. Infine, inserisci il tuo codice fiscale e una breve descrizione del problema nel campo Note, clicca su Conferma e attendi l'email con tutti i dettagli dell'appuntamento, messaggio al quale potrai eventualmente rispondere per riprogrammare la chiamata.
Tieni presente che potrebbe esserti richiesto di scaricare il software di assistenza remota per permettere all'operatore di intervenire direttamente sul tuo dispositivo. Puoi scaricare gratuitamente questo strumento da questa pagina, tenendo però a mente che è compatibile esclusivamente con computer Windows e Mac.
Tramite chat
Nella pagina di supporto dedicata alla PEC di Namirial, oltre alla possibilità di inviare un'email e di prenotare una chiamata, è disponibile anche una terza opzione: chattare con Mira, l'assistente AI ufficiale della piattaforma.
Tutto quello che dovrai fare è collegarti a questa pagina e premere sull'icona AI in basso a destra, così da aprire la conversazione con l'intelligenza artificiale (non è possibile richiedere l'intervento di un operatore umano) ed esporre i tuoi dubbi, problemi o perplessità relative al servizio di posta elettronica certificata di questo provider. Per tutte le informazioni dettagliate sul funzionamento, ti rimando nel capitolo dedicato all'assistenza via chat per SPID, in quanto le meccaniche di utilizzo sono esattamente le stesse.
Come contattare Namirial: firma digitale
Hai bisogno di supporto per la tua firma digitale Namirial? Che si tratti di un malfunzionamento o di un semplice dubbio, non preoccuparti. Di seguito ti illustrerò come contattare Namirial per la firma digitale attraverso tre canali principali: l'apertura di un ticket di assistenza (con risposta via email), la prenotazione di una chiamata telefonica (unica opzione a pagamento) o l'utilizzo diretto del chatbot intelligente integrato nella piattaforma.
Prima di procedere con una richiesta diretta, il mio consiglio è sempre quello di dare un'occhiata al Centro Assistenza di Namirial dedicato alla firma digitale. Spesso, infatti, le FAQ e le guide passo passo presenti in questa sezione sono più che sufficienti per risolvere l'inconveniente in totale autonomia e in pochi minuti.
Tramite email
Per contattare Namirial in caso di problemi o dubbi inerenti alla firma digitale, puoi aprire un ticket direttamente da questa pagina. Una volta caricata, seleziona Firma digitale dal menu a tendina Area e attendi la visualizzazione del modulo. A questo punto, compila i campi richiesti inserendo il tuo Indirizzo email, Nome e cognome, Codice Fiscale e Numero di telefono.
Successivamente, indica il sistema operativo su cui stai riscontrando il problema (tra le opzioni disponibili: Windows, Mac, Linux, Android e iOS), digita l'Oggetto della tua richiesta e, nel campo sottostante, inserisci una nota che spieghi in modo breve ma preciso il motivo del contatto. Se necessario, allega eventuali file di supporto servendoti dell'apposito pulsante, quindi invia la richiesta premendo su INVIA.
La comparsa del messaggio La richiesta è stata inoltrata correttamente ti confermerà l'avvenuto invio. Riceverai una risposta all'indirizzo email indicato in precedenza entro 48 ore.
Tramite telefono
Come già illustrato per lo SPID e la PEC, puoi richiedere l'assistenza diretta di un operatore Namirial acquistando il pacchetto Assistenza telefonica al costo di 9,90 euro + IVA (valido 90 giorni) direttamente da questa pagina. Poiché la procedura di acquisto e della prenotazione della chiamata è identica a quanto già spiegato, ti invito a consultare i capitoli precedenti per i dettagli operativi passo dopo passo.
Tramite chat
Per ricevere assistenza immediata su problemi comuni e per supporto durante le procedure che riguardano la tua firma digitale, puoi rivolgerti a Mira, il chatbot AI di Namirial.
Per iniziare, recati su questa pagina e seleziona l'icona AI situata nell'angolo in basso a destra. Si attiverà così il chatbot, pronto a fornirti risposte rapide e a guidarti nella risoluzione di eventuali problemi legati alla firma digitale (puoi anche allegare file usando l'icona della graffetta). Tieni a mente che il supporto è fornito esclusivamente dal sistema automatizzato e non è previsto il trasferimento a un operatore umano. Se vuoi approfondire il funzionamento di questo strumento, ti rimando al paragrafo sull'assistenza via chat per SPID, dato che le modalità di utilizzo sono le medesime.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
