Come contattare un operatore Amazon
Dopo aver effettuato un acquisto su Amazon, ti è arrivata un’email in cui ti viene notificata l’impossibilità di procedere a causa di problemi con il metodo di pagamento che hai selezionato? Il corriere ha provato a consegnarti alcuni prodotti che avevi ordinato su Amazon, ma tu non eri in casa e ora vorresti sapere quando verrà eseguito un nuovo tentativo di consegna? Non temere, in tutte queste circostanze e in molte altre è possibile richiedere l’aiuto di un operatore Amazon.
Il gigante degli acquisti online mette infatti a disposizione della sua utenza un servizio di assistenza mediante il quale ricevere supporto da parte di consulenti specializzati, che rispondono via telefono, chat ed email. Tutto avviene in modo semplice, gratuito e immediato. Come dici? Lo sapevi già, ma nonostante ciò non riesci a capire come contattare un operatore Amazon? No problem, posso darti una mano io.
Stando così le cose, non posso che consigliarti di proseguire con la consultazione di questa mia guida. Nelle righe che seguono, ti mostrerò per l’appunto come mettersi in contatto con il servizio clienti di Amazon mediante tutti i canali disponibili. Come dici? È proprio quello di cui necessiti? Perfetto, allora non ti rubo altro tempo e ti lascio a tutte le indicazioni del caso. Bona lettura e in bocca al lupo!
Indice
- Come contattare un operatore Amazon da computer
- Come contattare un operatore Amazon da smartphone e tablet
- Come contattare un operatore di Amazon Prime
Come contattare un operatore Amazon da computer
Se ciò che ti interessa fare è contattare un operatore Amazon da computer, ovvero accedendo tramite il browser al sito Web ufficiale del celebre servizio di e-commerce, le indicazioni alle quali devi attenerti sono quelle riportate di seguito. Puoi procedere telefonicamente, tramite chat o email.
Contattare un operatore Amazon telefonicamente
Se vuoi contattare un operatore Amazon al telefono intervenendo da computer, ti informo che non è possibile chiamare direttamente il servizio clienti del celebre sito di e-commerce. In passato era disponibile un numero per contattare un operatore Amazon dedicato, ma questo non è più attivo ormai da diverso tempo.
Tuttavia, Amazon consente ai propri clienti di prenotare una chiamata online e ottenere supporto telefonico da parte di un operatore “in carne e ossa. Il servizio in questione è completamente gratuito ed è attivo tutti i giorni, dalle ore 06.00 alle 24.00.
Se ritieni questa una valida soluzione, collegati al sito di Amazon e, se necessario, effettua l’accesso al tuo account, facendo clic sulla voce Ciao, accedi in alto a destra e fornendo le credenziali d’accesso richieste.
A questo punto, fai clic sul tasto (☰) in alto a sinistra e seleziona la voce Servizio clienti che trovi nella sezione Aiuto e impostazioni nel menu che compare. In alternativa, clicca sulla voce Account e liste in alto a destra e premi sul box Contattaci nella sezione Il mio account nella schermata che segue.
Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, se necessiti di assistenza relativa a un ordine, seleziona quello di tuo interesse che trovi sotto la dicitura Hai bisogno di aiuto con un articolo recente, [tuo nome]? nella parte in alto della schermata, oppure premi sul tasto Aiuto per un articolo diverso per visualizzare gli ordini più datati.
Se, invece, vuoi richiedere informazioni o supporto per altro, premi sul tasto Ottieni assistenza su un altro problema e seleziona una delle opzioni disponibili proposte scegliendo tra Pagamenti, Addebiti, Fatture e Buoni Regalo, Segnala qualcosa di sospetto, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati ecc.
A prescindere dalla scelta fatta, specifica ulteriormente i dettagli della tua richiesta, clicca sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto e, nella nuova schermata In che modo vorresti ricevere aiuto? ora visualizzata, seleziona l’opzione Richiedi una chiamata ora che trovi nel riquadro Richiedi una telefonata.
Nella nuova schermata proposta, inserisci il numero di telefono completo di prefisso internazionale sul quale desideri essere chiamato nel campo sotto la voce Qual è il numero migliore per chiamarti? e fai clic sul pulsante Chiamami ora.
Così facendo, riceverai una chiamata da parte di Amazon nel giro di pochi istanti: rispondi ad essa e resta in attesa affinché un operatore si metta in contatto con te.
Contattare un operatore Amazon in chat
Ti stai domandando come posso contattare un operatore di Amazon? In tal caso, provvedo subito a spiegarti in che maniera riuscirci da computer, tenendo presente che puoi usufruire del servizio tutti i giorni, gratuitamente, dalle ore 06.00 alle 00.00
Per procedere, collegati al sito di Amazon e, se necessario, effettua l’accesso al tuo account, dopodiché raggiungi la schermata In che modo vorresti ricevere aiuto? relativamente a un ordine o ad altro come ti ho già spiegato nel capitolo precedente e clicca sul pulsante Inizia subito a chattare che trovi nel riquadro Chatta con noi a destra.
Nella finestra relativa alla chat che vedi aprirsi, se visualizzi il messaggio Ciao! Sono l’assistente della chat di Amazon significa che la tua richiesta è stata presa in carico dall’assistente virtuale di Amazon. In tal caso, segui le indicazioni mostrate e, non appena disponibile, premi sull’icona dell’omino che compare in basso. Clicca poi sulla voce Sì in risposta alla domanda Desideri parlare con un agende del Servizio Clienti? e premi sul pulsante Parlare ora con un agente via chat per richiedere l’intervento di un operatore.
Attendi quindi che un operatore Amazon entri in chat: quando ciò accade vedrai comparire il messaggio [nome operatore] sta partecipando alla chat e sarà a disposizione per chattare in [tempo stimato]. Aspetta che l’operatore scriva il suo primo messaggio, dopodiché digita la tua richiesta nel campo Scrivi un messaggio situato in basso e clicca sul pulsante Invia che si trova a destra o sul tasto Invio della tastiera del computer per inviare il messaggio.
Se avviando una sessione di chat vedi comparire direttamente il messaggio indicante che un operatore sta partecipando alla chat, vuol dire che la tua richiesta è stata automaticamente presa in carico dal servizio clienti di Amazon “reale”. In tal caso, digita il tuo messaggio nel campo apposito e procedi con l’invio come già spiegato.
A conversazione conclusa, l’operatore dovrebbe chiudere in automatico la chat, ma se questo non accade puoi terminarla tu premendo sul tasto Termina questa chat e confermando le tue intenzioni cliccando ancora sulla voce Termina questa chat.
In seguito, comparirà una finestra mediante cui sarai inviato a fornire il feedback sulla conversazione. Per cui, quando visibile il messaggio Ho risolto il problema? premi sul tasto Sì o No a seconda dei casi, compila il modulo per la valutazione del supporto fornito dall’agente che ti viene proposto in merito a empatia, cortesia, esperienza ecc. e premi sul tasto Invia.
Contattare un operatore Amazon via email
Se, invece, preferisci contattare un operatore Amazon tramite email intervenendo da computer, ti comunico che non vi sono vincoli di giorni o di orari, ma i tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste e alla complessità delle stesse. Generalmente, però, gli operatori rispondono entro 12 ore.
Ciò detto, collegati al sito di Amazon e, se necessario, effettua l’accesso al tuo account, dopodiché raggiungi la schermata In che modo vorresti ricevere aiuto? relativamente a un ordine o ad altro come ti ho già spiegato nel capitolo riguardante il supporto telefonico e clicca sul pulsante Inviaci un’email che trovi nel riquadro Inviaci un’email.
A questo punto, digita il tuo messaggio nel campo sottostante la dicitura Digita il messaggio qui sotto e quando finito procedi con l’invio facendo clic sul pulsante Inviare e-mail.
Riceverai poi una risposta da parte del servizio clienti della piattaforma per il commercio elettronico direttamente nella tua casella email, all’indirizzo di posta elettronica che risulta associato al tuo account Amazon.
Come contattare un operatore Amazon da smartphone e tablet
Se, invece, ti interessa scoprire come contattare un operatore Amazon da smartphone e tablet, vale a dire usando l’app ufficiale per dispositivi Android (anche su store alternativi) e iOS/iPadOS del famoso portale per gli acquisti online, le istruzioni che devi seguire sono quelle che trovi qui sotto. anche in tal caso, l’operazione è fattibile telefonicamente, tramite chat o email.
Contattare un operatore Amazon telefonicamente
Se ti stai chiedendo come faccio a contattare un operatore Amazon? e vuoi riuscirci via telefono agendo da smartphone e tablet, puoi riuscirci prenotando una chiamata da parte del servizio clienti della celebre piattaforma per il commercio elettronico. Il servizio è completamente gratuito ed è attivo tutti i giorni, dalle ore 06.00 alle 24.00.
Per procedere, apri l’app di Amazon sul tuo dispositivo, selezionando la relativa icona che trovi nella home screen e/o nella schermata in cui sono presenti tutte le app installate, dopodiché, se necessario, effettua l’accesso al tuo account, facendo tap sull’icona dell’omino sulla barra in basso nella schermata principale, poi sul tasto Accedi e fornendo le credenziali richieste.
Successivamente, fai nuovamente tap sull’icona dell’omino sulla barra in basso e premi sul tasto Visita il servizio clienti che trovi nella sezione Hai ancora bisogno di aiuto? a fondo schermata, oppure premi sul pulsante (☰) nella parte a destra della barra in basso e seleziona la dicitura Servizio clienti.
A questo punto, se necessiti di assistenzal riguardo un ordine, seleziona quello di riferimento che trovi sotto la dicitura Posso aiutarti con qualcuno di questi?, oppure sfiora la dicitura Mostra altri articoli per visualizzare gli ordini meno recenti.
Se, invece, vuoi richiedere informazioni o supporto per altro, scegli una delle opzioni disponibili più in basso scegliendo tra Pagamenti, Addebiti, Fatture e Buoni Regalo, Segnala qualcosa di sospetto, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati ecc.
A prescindere dalla scelta fatta, specifica ulteriormente i dettagli della tua richiesta, sfiora la dicitura Ho ancora bisogno di aiuto e, nella nuova schermata mostrata, premi sul pulsante Richiedi una chiamata ora che trovi nella sezione Richiedi una telefonata.
In conclusione, digita il numero di telefono completo di prefisso internazionale sul quale desideri essere chiamato nel campo sotto la voce Inserisci il numero più utile a cui raggiungerti e fai tap sul bottone Chiamami ora.
Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, entro pochi istanti riceverai una telefonata da parte di Amazon a cui dovrai rispondere e dopo una breve attesa un operatore si metterà in contatto con te.
Contattare un operatore Amazon in chat
Se preferisci contattare un operatore su Amazon tramite chat, andando ad agire da smartphone e tablet, sappi che si tratta di un’operazione semplicissima e che Il servizio è completamente gratuito ed è attivo tutti i giorni, dalle ore 06.00 alle 00.00.
Per riuscire nel tuo intento, apri l’app di Amazon sul tuo smartphone o tablet e, se necessario, effettua l’accesso al tuo account, dopodiché raggiungi la schermata Quale preferisci? relativamente a un ordine o ad altro come ti ho già spiegato nel capitolo precedente e premi sul pulsante Inizia a chattare ora che trovi nella sezione Chatta con noi ora.
Nella schermata relativa alla chat che ti viene proposta, se visualizzi il messaggio Ciao! Sono l’assistente della chat di Amazon significa che la tua richiesta è stata presa in carico dall’assistente virtuale di Amazon. Attieniti quindi alle informazioni mostrate e quando visibile fai tap sull’icona dell’omino che compare in basso. Premi poi sulla voce Sì in risposta alla domanda Desideri parlare con un agende del Servizio Clienti? e fai tap sul pulsante Parlare ora con un agente via chat per richiedere l’intervento di un operatore.
Se ti viene automaticamente proposto di continuare la conversazione con un addetto Amazon “vero e proprio”, premi sull’opzione Collegami a un agente mostrata sullo schermo.
Aspetta quindi che compaia il messaggio [nome operatore] sta partecipando alla chat e sarà a disposizione per chattare in [tempo stimato] e che l’operatore scriva il suo primo messaggio, dunque digita la tua richiesta nel campo Scrivi un messaggio in basso e premi sul pulsante Invia che si trova a destra o sul tasto Invio della tastiera virtuale per inviare il messaggio.
Se avviando una sessione di chat vedi comparire direttamente il messaggio indicante che un operatore sta partecipando alla chat, significa che la tua richiesta è stata automaticamente presa in carico dal servizio clienti di Amazon “umano”. In tal caso, digita il tuo messaggio nel campo preposto e procedi con l’invio come già spiegato.
A conversazione conclusa, l’operatore dovrebbe chiudere atomicamente la chat. In caso contrario, puoi terminare tu la conversione sfiorando il bottone Termina questa chat e confermando le tue intenzioni premendo ancora sulla voce Termina questa chat.
Una volta chiusa la chat, inoltre, comparirà una finestra mediante cui fornire il feedback. Per cui, quando visualizzi il messaggio Ho risolto il problema? premi sul tasto Sì o No a seconda delle circostanze, compila il modulo per la valutazione del supporto fornito dall’agente che ti viene proposto e fai tap sul bottone Invia.
Contattare un operatore Amazon via email
Se, invece, desideri contattare un operatore Amazon mediante email, operando da smartphone e tablet, tieni a mente che non sussistono vincoli di giorni o di orari, ma i tempi di risposta variano al variare del volume delle richieste e alla complessità delle stesse. Solitamente, comunque, gli operatori rispondo entro 12 ore.
Definito ciò, apri l’app di Amazon sul tuo dispositivo e, se necessario, effettua l’accesso al tuo account, dopodiché raggiungi la schermata Quale preferisci? relativamente a un ordine o ad altro come ti ho già spiegato nel capitolo riguardante il supporto telefonico e premi sul pulsante Invia un’e-mail ora che trovi nella sezione Invia un’e-mail.
Nella schermata adesso proposta, digita il tuo messaggio nel campo sottostante la dicitura Dicci qualcosa in più sul tuo problema e quando finito procedi con l’invio sfiorando il pulsante Invia e-mail.
Riceverai poi una risposta da parte del servizio clienti della piattaforma per il commercio elettronico direttamente nella tua casella email, precisamente all’indirizzo di posta elettronica che hai associato al tuo account Amazon.
Come contattare un operatore di Amazon Prime
Utilizzi Amazon Prime e/o uno dei servizi associati, come nel caso di Amazon Prime Video e di Amazon Prime Music, hai avuto un problema o ti è sorto qualche dubbio sulla fruizione e ti piacerebbe ricevere supporto? Se le cose stanno in questo modo e se ti stai pertanto interrogando in merito alla possibilità di contattare un operatore di Amazon Prime, sappi che la procedura da attuare non differisce in alcun modo rispetto a quanto ti ho già spiegato nelle righe precedenti. Infatti, devi sempre metterti in contatto con la “classica”assistenza di Amazon.
Ad ogni modo, quello che, di preciso, devi fare per contattare operatore Amazon Prime è raggiungere la schermata di Amazon in cui ti viene chiesto di indicare per cosa hai bisogno di aiuto, facendo come ti ho già indicato intervenendo da computer e da smartphone e tablet, dopodiché devi scegliere l’opzione Iscrizione e abbonamenti Prime, oppure quella Prime Video, Amazon Music, Applicazioni Kindle o quella Luna, Giochi e software, Amazon Games e Prime Gaming.
Una volta compiuti i passaggi di cui sopra, devi specificare ulteriormente i dettagli della tua richiesta selezionando una delle voci disponibili, premere sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto e decidere se ricevere una telefonata da Amazon, se avviare una chat con un operatore o se inviare un’email.
In qualità di affiliati Amazon, riceviamo un guadagno dagli acquisti idonei effettuati tramite i link presenti sul nostro sito.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
