Come disattivare Fastweb
Non sei soddisfatto dalle prestazioni della tua linea Fastweb, motivo per cui vorresti disdire il tuo contratto, ma non sai come fare? Hai intenzione di abbandonare Fastweb per passare ad altro operatore e ti piacerebbe ricevere qualche delucidazione relativa ai costi che dovrai sostenere? Nessun problema. Anzi, direi che sei capitato nel posto giusto (o meglio, sul post giusto!), al momento giusto.
Qui sotto, infatti, trovi una guida esaustiva su come disattivare Fastweb in varie situazioni: nel caso in cui si voglia tornare sui propri passi dopo aver richiesto l’attivazione della linea, in caso di recesso anticipato del contratto o per il passaggio ad altro operatore. Mi spiace anticiparti che nella quasi totalità di queste circostanze sarai obbligato a pagare dei costi di disattivazione che sono dovuti all’operatore per completare la pratica. Ad ogni modo, seguendo le indicazioni che sto per darti eviterai altre spiacevoli sorprese, come le tanto temute penali in caso di mancata restituzione di modem o altre apparecchiature ricevute in comodato d’uso.
Ti informo inoltre che, sempre restando in tema di disattivazione, nella parte finale della guida trovi un passo dedicato in via specifica alla telefonia mobile. Ora, però, basta chiacchierare e passiamo all’azione! Ti auguro una buona lettura e ti faccio un grande in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Informazioni preliminari
- Come disattivare Fastweb fisso
- Come disattivare Fastweb business
- Come disattivare Fastweb mobile
- Come disattivare Fastweb passando ad altro operatore
Informazioni preliminari
Prima di addentrarci nel vivo di questo tutorial, dunque prima di andare a scoprire come disattivare Fastweb, ci sono alcune informazioni preliminari che è mio dovere fornirti per permetterti di avere le idee totalmente chiare sulla questione. Per essere precisi, intendo fornirti tutte le informazioni del caso per quel che concerne i costi e la restituzione della apparecchiature.
Relativamente alla possibilità di disattivare Fastweb casa, cioè la linea fissa, a prescindere dal fatto che si tratti di una linea basata sulla fibra ottica o sull’ADSL, il gestore ha diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti, compresi gli eventuali costi da recuperare in relazione agli apparati distribuiti. La somma che viene addebitata al cliente per la cessazione del servizio è riportata nel preventivo a seguito della trattativa sull’offerta commerciale, solitamente corrisponde all’importo mensile non promozionato dell’offerta Fastweb attiva al momento della disattivazione (es. 29,95 euro nel caso dell’offerta Fastweb Casa).
Per le adesivo fino al 24 gennaio 2021, invece, il costo di disattivazione è sempre pari a 35,95 euro IVA inclusa ed è omnicomprensivo.
È altresì bene tenere a mente che in caso di recesso anticipato da contratti associati a offerte promozionali, Fastweb può addebitare una commissione costituita dagli sconti usufruiti o da un importo forfettario.
In merito alla restituzione degli apparati, deve avvenire entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi Fastweb. Le istruzioni su come procedere vengono fornite tramite SMS o posta elettronica da Fastweb stessa e si possono ottenere anche contattando personalmente il servizio clienti di Fastweb, procedendo come spiegato nella mia guida su come parlare con un operatore Fastweb. Per maggiori dettagli a tal riguardo, ti invito a fare riferimento al mio tutorial su come restituire modem Fastweb.
Se le apparecchiature ricevute non vengono restituite, si va inevitabilmente incontro al pagamento delle seguenti penali.
- Internet Box NeXXt — 150 euro
- Internet Box NeXXt One — 140 euro
- Modem FASTGate — 120 euro
- Wi-Fi Booster — 60 euro
Se, invece, la restituzione delle apparecchiature avviene oltre i tempi stabili da Fastweb, è comunque possibile procedere, ma a spese proprie. L’invio deve avvenire al seguente indirizzo.
Asendia Italy S.r.l
Via Cassino D’Alberi 21
20067 Tribiano (MI)
Da notare che i costi di disattivazione da sostenere e le penali eventualmente applicate per la mancata restituzione delle apparecchiature sono spesso soggette a modifiche. Mie informazioni a parte, ti consiglio pertanto di consultare l’Informativa sulla privacy di Fastweb, la pagina dedicata alla Trasparenza tariffaria, quella dedicata alle Condizioni generali di contratto, Qualità e Carta dei Servizi e le FAQ su costi e penali, al fine di evitare spiacevoli inconvenienti.
In merito alla possibilità di disattivare Fastweb SIM, vale a dire la linea mobile, in genere si può procedere senza andare incontro al pagamento di penali, salvo il caso in cui debbano essere sostenuti i costi relativi a eventuali dispositivi acquistati a rate per i quali bisogna versare l’importo delle restati rate, in un unica soluzione o sempre a rateizzo.
È importante tenere a mente che effettuando la disdetta della linea mobile e richiedendo al contempo la restituzione del credito residuo con assegno di traenza, occorrerà versare un importo pari a 2,40 euro a titolo di ristoro dei costi sostenuti da Fastweb. Se il credito residuo è uguale o inferiore a tale cifra, non si potrà chiedere il rimborso. Richiedendo la portabilità del numero la situazione è differente: il trasferimento del credito residuo dalla SIM Fastweb alla nuova SIM costa 1 euro.
Anche per la telefonia mobile le condizioni per la cessazione della linea poste da Fastweb potrebbero subire delle modifiche. Alla luce di ciò, sempre al fine di evitare inconvenienti, ti consiglio di approfondire le informazioni che ti ho fornito consultando la pagina Web dedicata alle FAQ su telefonia e dati in mobilità.
Come disattivare Fastweb fisso
A questo punto, possiamo finalmente andare al sodo, come si suol dire, e scoprire in primo luogo come disattivare Fastweb fisso. Trovi tutte le istruzioni di cui hai bisogno proprio qui di seguito.
Disattivare Fastweb dal sito
Il primo sistema che puoi decidere di prendere in considerazione consiste nell’andare a disattivare Fastweb dal sito. In questo modo, puoi richiedere la cessazione completa della tua linea.
Per procedere, dunque, apri il browser che generalmente utilizzi (es. Chrome), collegati all’area clienti annessa al sito Web di Fastweb ed esegui il login con le tue credenziali.
Ad accesso avvenuto, fai clic sul tasto Menu in alto a sinistra e seleziona le voci Assistenza e Supporto Fastweb, dopodiché seleziona la dicitura Costi, offerta e pagamenti, poi l’opzione Gestisci offerta e servizi, quella Disattiva servizi e clicca sulla voce Disdetta linea fissa.
Nella nuova schermata in seguito visualizzata, fai clic sul pulsante Disdetta Web in basso, scegli la dicitura Offerta Casa e clicca sul tasto Prosegui.
Sempre agendo tramite il sito, puoi eventualmente richiedere di essere contattato telefonicamente da Fastweb per avviare il processo di disdetta. Per riuscirci, nella schermata di cui sopra, premi sul pulsante Disdetta con operatore e successivamente sul tasto Disdetta. Il servizio è attivo tutti i giorni, meno che in quelli festivi.
Disattivare Fastweb dall’app
Se non hai il computer a portata di mano o se comunque non ne prediligi l’impiego, valuta di disattivare Fastweb dall’app, quella ufficiale, denominata MyFastweb, che è disponibile gratuitamente sia per Android (pure su store alternativi) che per iOS/iPadOS e che tutti i clienti del famoso gestore possono usare per gestire linea e apparati, oltre che per richiedere la cessazione completa della linea.
Per potertene avvalere, scarica e installa l’app (se non hai già provveduto a farlo), attenendoti alla consueta procedura, dopodiché avviala ed esegui il login con le tue credenziali.
Ora che visualizzi la schermata principale, tap sul pulsante Menu e sulle voci Assistenza e Supporto Fastweb, seleziona la dicitura Costi, offerta e pagamenti, quella Gestisci offerta e servizi e quelle Disattiva servizi e Disdetta linea fissa.
Per concludere, premi sul tasto Disdetta Web in basso, scegli la dicitura Offerta Casa e fai tap sul bottone Prosegui.
Anche da app, puoi eventualmente richiedere di disattivare Fastweb telefonicamente, sfiorando il tasto Disdetta con operatore dalla schermata di cui sopra e confermando poi la tua volontà di essere contattato premendo sul tasto Disdetta. Il servizio funziona tutti i giorni, ma non in quelli festivi.
Disattivare Fastweb da PEC
Per richiedere la cessazione completa della tua utenza o per usare il recesso entro 14 giorni puoi altresì valutare di disattivare Fastweb da PEC. Come si fa? Te lo spiego subito! Non è affatto complicato. L’unica cosa che devi tenere presente è che l’operazione è fattibile solo se l’offerta Fastweb per la quale intendi chiedere la disdetta è stata attivata prima del 13 marzo 2022.
Quello che devi fare, è redigere di tuo pugno un documento che attesta la tua volontà di cessare la linea, indicando al suo interno tue generalità (nome, cognome, data e luogo di nascita e indirizzo), il tuo codice fiscale, il tuo codice cliente, il numero di telefono da disattivare, un recapito telefonico alternativo su cui essere contattato per confermare la richiesta, il motivo della disdetta e la firma autografa.
Fatto ciò, invia il documento tramite PEC all’indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it, andandovi ad allegare anche la scansione fronte-retro di un documento d’identità valido e dell’eventuale documentazione aggiuntiva necessaria.
In alternativa, puoi stampare il documento che hai redatto e spedirlo a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo, insieme alla copia fronte-retro di un documento d’identità valido e all’eventuale documentazione aggiuntiva.
Fastweb Spa
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Quando Fastweb riceverà i tuoi documenti, verrai ricontattato da un operatore al recapito da te indicato, il quale avrà cura di accertarsi delle tue effettive intenzioni e nel fare ciò potrebbe anche chiederti di fornire delle informazioni aggiuntive.
Come disattivare Fastweb business
Avevi sottoscritto un’offerta con il famoso gestore per la tua attività lavorativa e ti stai pertanto chiedendo come disattivare Fastweb business? In tal caso, ti comunico che i passaggi che vanno compiuti sono praticamente gli stessi di quelli già visti nelle righe precedenti, non cambia assolutamente nulla. Per cui, puoi procedere tramite sito, da app o mediante PEC.
Come disattivare Fastweb mobile
Vorresti capire in che maniera poter andare a disattivare Fastweb mobile? Se le cose stanno così, ti comunico che puoi procedere, anche in tal caso, sia mediante il sito Internet del noto gestore che tramite app.
Per disattivare Fastweb agendo dal sito Web, collegati all’area clienti ed esegui l’accesso con le tue credenziali.
Nella schermata che segue, premi sul tasto Menu in alto a sinistra, seleziona le voci Assistenza e Supporto Fastweb, poi quella Costi, offerta e pagamenti e seleziona la voce Gestisci offerta e servizi e quelle Disattiva servizi e Disdetta linea mobile.
Nella pagina che adesso ti viene mostrata, premi sul tasto Disdetta Web, scegli l’opzione Offerta Mobile e premi sul tasto Prosegui.
In alternativa, se preferisci avviare la richiesta di cessazione dell’utenza telefonicamente, nella schermata di cui sopra, scegli l’opzione Disdetta con operatore per essere ricontattato da un addetto Fastweb. Il servizio è attivo tutti i giorni, ma non in quelli festivi.
Se, invece, preferisci intervenire mediante app, avvia MyFastweb sul tuo dispositivo Android o iOS/iPadOS, esegui l’accesso al tuo account, sfiora il tasto Menu, fai tap sulle voci Assistenza e Supporto Fastweb, premi sulla dicitura Costi, offerta e pagamenti, su quella Gestisci offerta e servizi e su quelle Disattiva servizi e Disdetta linea mobile, dunque procedi alla stessa maniera di come già spiegato poc’anzi per il sito Web.
Come disattivare Fastweb passando ad altro operatore
In conclusione, qualora fossi interessato a scoprire come disattivare Fastweb passando ad altro operatore, ti informo che per riuscire nel tuo intento devi semplicemente metterti in contatto con il nuovo gestore e avviare con quest’ultimo la sottoscrizione di un nuovo contratto. Sarà infatti il nuovo provider a occuparsi di fare tutto.
Se non sai ancora a quale operatore rivolgerti in alternativa e/o quale offerta attivare, puoi aiutarti nella scelta leggendo il mio articolo sulle offerte telefono fisso e quello sulle offerte telefonia mobile.
Tieni poi presente che, riguardo la linea fissa, prima di contattare il nuovo operatore dovrai procurarti il codice di migrazione della tua utenza Fastweb. Nel caso in cui non sapessi di che cosa si tratta, ti informo che è un codice alfanumerico costituito da 7-18 caratteri, il quale consente di identificare in maniera univoca la linea telefonica e che, per l’appunto, viene utilizzato per autorizzare il passaggio da un operatore all’altro. Per maggiori dettagli, puoi consultare la mia guida specifica su come verificare codice migrazione.
Nel caso specifico di Fastweb, puoi reperire il codice di migrazione dando un’occhiata alla fattura, in corrispondenza dei dati anagrafici dell’intestatario dell’utenza. Puoi altresì ottenere il codice in questione chiamando il servizio clienti del gestore al numero 192 193 ed esponendo la tua necessità all’operatore con il quale ti ritroverai a parlare, oppure mediante l’area clienti accessibile online.
Una volta individuata l’offerta telefonica di tuo interesse e dopo aver trovato il codice di migrazione, mettiti quindi in contatto con il nuovo operatore, comunica a quest’ultimo il piano scelto, fornisci i tuoi dati e il summenzionato il codice di migrazione.
Successivamente, riceverai la documentazione relativa alla nuova utenza tramite email e/o mediante posta tradizionale e potrebbe anche esserti chiesto di firmare alcuni dei documenti ricevuti e di rispedirli indietro, unitamente a un tuo documento d’identità valido.
In seguito, non dovrai far altro che attendere che le due aziende coinvolte completino il processo di trasferimento della tua linea, operazione che, stando a quella che è la normativa vigente, dovrebbe concluderci entro 10 giorni lavorativi. Talvolta, però, i tempi di lavorazione posso allungarsi di altri 10-15 giorni per questioni tecniche.
Per quanto concerne la linea mobile, dopo esserti messo in contatto con il nuovo gestore, dovrai fornire i tuoi dati anagrafici, il tuo codice fiscale, un documento di riconoscimento in corso di validità, il numero di telefono da trasferire e l’ICCID della SIM Fastweb attiva. In seguito, sarà il nuovo operatore a inoltrare per tuo conto la richiesta di portabilità del numero.
Successivamente, ti verrà fornita una SIM provvisoria, con un numero di cellulare temporaneo (fruibile sino al completamento della procedura, in base ai termini dell’offerta sottoscritta), che verrà abilitata entro poche ore dalla ricezione.
I tempi necessari affinché la portabilità del numero venga completata vanno dalle 48-72 ore lavorative successive all’attivazione della nuova SIM. Ad ogni modo, riceverai sulla vecchia SIM un SMS informativo contenente la data in cui è stato effettivamente predisposto il passaggio da un gestore all’altro.
Per ulteriori approfondimenti, ti invito a fare riferimento al mio tutorial incentrato specificamente su come cambiare gestore telefonico.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
