Come disdire contratto Fastweb
Ti piacerebbe sapere come disdire contratto Fastweb perché i servizi del gestore non ti soddisfano più, ma non sai qual è la procedura corretta da seguire? Vorresti essere sicuro di fare tutto con le modalità giuste per evitare il pagamento di salatissime penali? Non ti preoccupare, ti do una mano io. Qui sotto trovi infatti elencate tutte le procedure da seguire per disdire l'abbonamento Fastweb, sia per linea fissa che mobile.
Prima di effettuare la disdetta, il mio consiglio è quello di consultare sempre le condizioni contrattuali in essere, onde evitare di ritrovarti a corrispondere importi più elevati del dovuto, a causa di eventuali sconti dei quali hai fruito anticipatamente; inoltre, ricorda sempre di restituire gli apparati ricevuti in comodato d'uso, secondo le indicazioni fornite proprio da Fastweb.
Detto ciò, direi di non perdere ulteriore tempo prezioso, di mettere al bando le ciance e di cominciare immediatamente a darci da fare. Prenditi dunque qualche minuto di tempo libero tutto per te e concentrarti sulla lettura di questo mio articolo, per cercare di “cavare il ragno dal buco”. Sei pronto? Sì? Molto bene, allora non posso far altro se non augurarti buona lettura e, ovviamente, buona disdetta!
Indice
- Informazioni preliminari: come disdire contratto Fastweb senza pagare penali
- Come disdire contratto Fastweb Internet: casa
- Come disdire contratto Fastweb mobile
- Come disdire contratto Fastweb Business ed Energia
Informazioni preliminari: come disdire contratto Fastweb senza pagare penali
Hai intenzione di disdire il tuo abbonamento con Fastweb ma hai il terrore che, facendolo, tu possa andare incontro a qualche penale? In realtà, facendo un po' di attenzione, ci sono ottime probabilità che ciò non accada.
A meno che non si fruisca di sconti particolari o non siano stati acquistati apparati a rate, l'unico importo richiesto da Fastweb in fase di cessazione di un contratto è quello per la chiusura del servizio, che vale soltanto per le linee fisse/FWA e ha un importo variabile in base al contratto attivo.
Se poi hai attivato un'offerta Fastweb che prevede un contributo di attivazione scontato o dilazionato nel tempo, l'interruzione del servizio comporta l'obbligo di corrispondere le restanti mensilità del contributo previsto, in un'unica soluzione.
Ti faccio un esempio: se hai attivato un contratto Fastweb Business, che prevede un costo di attivazione pari a 7 euro/mese per 48 mesi (talvolta scontato), e decidi di interromperlo dopo 30 mesi, dovrai corrispondere le restanti 18 mensilità del contributo richiesto, ossia 7 x 18 = 126 euro, che va sommato chiaramente al summenzionato costo di chiusura.
Altro caso che potrebbe farti incappare in costi sgraditi riguarda quello dei dispositivi ricevuti in comodato d'uso: se hai ricevuto per esempio il modem di Fastweb e non lo restituisci, l'azienda si riserva il diritto di addebitare a te qualsiasi dispositivo in tuo possesso, a titolo di acquisto, cedendotelo.
Il modem e gli eventuali altri apparati ricevuti in comodato d'uso vanno restituiti in Posta, unitamente al documento di vettura recapitato da Fastweb tramite email, oppure nell'area personale dell'utente; per le connessioni in FWA bisogna, sempre tramite l'area utente, fissare l'appuntamento con un tecnico, il quale si occuperà di smontare fisicamente l'antenna e il modem.
A tal proposito, il mio consiglio è quello di giocare d'anticipo e recuperare fin da subito le credenziali della tua area utente MyFastweb, tramite le quali puoi avviare la richiesta di disdetta, ma anche seguirla e ricevere in maniera tempestiva la documentazione per il reso o il ritiro degli apparati.
Generalmente, le credenziali in oggetto vengono inviate all'atto della stipula del contratto, tramite SMS. Tuttavia, se non le hai più, puoi recuperarle con semplicità dal sito Web di Fastweb.
Per riuscirci, se sei un cliente Fastweb fisso o mobile, collegati a questo sito Web, digita il tuo codice fiscale/Partita IVA nel campo preposto e fornisci uno tra i recapiti su cui ricevi le comunicazioni Fastweb, a scelta fra numero di telefono o indirizzo email.
Fatto ciò, supera il controllo captcha richiesto e premi sul pulsante Prosegui: a seguito di questo passaggio, dovresti ricevere, sul recapito indicato, un messaggio contenente lo username associato al tuo account, e un link per la creazione di una nuova password.
Dunque, non ti resta che seguire il collegamento di cui sopra, digitare la nuova password in entrambi i campi proposti e premere poi sul pulsante Conferma.
Laddove fossi un cliente Fastweb Energia, puoi recuperare separatamente il nome utente e la password: apri questa pagina Web, premi sul link relativo al dato da recuperare (ad es. Password dimenticata? oppure Username dimenticato?) e attieniti alla procedura suggerita sullo schermo, del tutto simile a quella vista poc'anzi.
Tutti gli importi da corrispondere, sia regolarmente che in caso di recesso anticipato, variano in base alle condizioni contrattuali dell'abbonamento in essere e alla categoria di apparati in proprio possesso; per saperne di più, ti invito a prendere visione della pagina dedicata alla trasparenza tariffaria, disponibile sul sito di Fastweb.
Come disdire contratto Fastweb Internet: casa
Per cominciare, vediamo come disdire un contratto Fastweb che riguarda un'utenza intestata a persona fisica. Prima di andare avanti, voglio ricordarti che, se intendi passare ad altro gestore telefonico mantenendo attivo il tuo numero di telefono, la disdetta non va effettuata.
A seguito di quest'ultima, infatti, le eventuali numerazioni associate alla linea da cessare verranno distrutte, e non saranno più recuperabili. Sarà il nuovo gestore, in questo caso, a richiedere il rilascio del numero e a sbrigare tutte le pratiche per il suo trasferimento, e la contestuale cessazione del contratto precedentemente attivo.
Come disdire contratto Fastweb da app
Per richiedere la disdetta Fastweb tramite app, devi scaricare l'applicazione MyFastweb dal Play Store (prova a vedere se c'è sul market alternativo a bordo del tuo device, laddove quest'ultimo fosse privo di servizi Google) o da App Store, se non ce l'hai già, e installarla con la solita procedura prevista dal device.
Fatto ciò, avvia l'app, esprimi le tue preferenze in termini di notifiche e consenti l'accesso ai dispositivi di rete, se ti viene richiesto; fatto ciò, tocca il pulsante Accedi, indica le credenziali del tuo account MyFastweb negli appositi campi e premi nuovamente sul pulsante Accedi.
In seguito, indica se effettuare gli accessi successivi usando la stessa traccia biometrica impostata sul telefono oppure no, rispondendo in maniera appropriata all'avviso che ti viene mostrato.
A login completato, premi sul pulsante Menu ubicato in basso a destra, seleziona le voci Assistenza e Supporto Fastweb e, giunto nel pannello successivo, tocca la voce Costi, offerta e pagamenti.
Ora, premi sulle diciture Gestisci offerta e servizi, Disattiva servizi e Disdetta linea fissa/mobile, premi sul pulsante Disdetta Web posto in fondo alla pagina e scegli il servizio che vuoi disdire: in questo caso specifico, devi apporre il segno di spunta accanto alla voce Offerta casa.
Per concludere, premi sul pulsante Prosegui e, dopo aver esaminato attentamente quelle che sono le conseguenza della tua scelta e aver indicato il tuo recapito di contatto, premi sul pulsante Conferma.
A seguito di quest'ultimo passaggio, dovresti raggiungere una pagina che indica l'avvenuto invio della richiesta; tieni conto che la disdetta potrebbe impiegare fino a 30 giorni lavorativi e che, nel mentre, potresti essere raggiunto telefonicamente da un operatore, a titolo di conferma.
Come disdire contratto Fastweb fisso da sito
Se non hai la possibilità di usare l'applicazione MyFastweb, puoi avviare la procedura di disdetta anche attraverso il sito Web dell'operatore. Anche in questo caso, bisogna disporre delle credenziali MyFastweb che dovresti aver ricevuto in fase di attivazione, e che puoi comunque recuperare seguendo i passaggi indicati nel passo iniziale di questa guida.
Ad ogni modo, per procedere, collegati al sito Web di Fastweb, premi sul simbolo dell'omino oppure sulla voce Area clienti ubicata in alto a destra, premi sulla dicitura Fisso e mobile e, giunto nel pannello successivo, premi sulla voce Costi, offerta e pagamenti.
A questo punto, inserisci le credenziali MyFastweb negli appositi campi, premi sul pulsante Accedi e completa la richiesta di cessazione, seguendo le stesse indicazioni per l'app: devi premere sulle voci Gestisci offerta e servizi, Disattiva servizi, Disdetta linea fissa/mobile e Disdetta Web, apporre il segno di spunta accanto all'opzione Offerta casa e premere poi su Prosegui e Conferma.
Come disdire contratto Fastweb WiFi: modulo
In alternativa, puoi altresì far richiesta di disdetta tramite modulo. Sul sito di Fastweb, infatti, è disponibile sia un modulo dedicato alla disdetta Fastweb entro i primi 14 giorni, da inviare in caso di ripensamento nell'arco temporale appena descritto, sia un modulo dedicato alla richiesta di cessazione della linea.
La disdetta entro i 14 giorni è valida soltanto se il contratto è stato sottoscritto al di fuori dei locali di Fastweb (ad es. presso uno stand in centro commerciale oppure tramite call center), e solleva all'utente dal pagamento di qualsivoglia importo monetario per il servizio fruito, o per la disattivazione della linea.
Gli eventuali apparati già in possesso del cliente vanno anche in questo caso riconsegnati, pena l'addebito del costo previsto per gli stessi a titolo di acquisto. Per scaricare il modulo dedicato alla cessazione per ripensamento, collegati a questo sito Web e premi sulla voce Modulo ripensamento offerta fissa (modulo recesso anticipato).
Laddove avessi intenzione di richiedere la disdetta ordinaria di fornitura del servizio, puoi trovare il modulo dedicato direttamente in questa pagina.
A prescindere dal tuo caso specifico, il file PDF scaricato in precedenza va compilato in tutte le sue parti, firmato e inviato a mezzo PEC, insieme a una digitalizzazione fronte-retro di un documento d'identità valido dell'intestatario della linea, all'indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.
Se preferisci, puoi altresì stampare il documento dal computer oppure da smartphone/tablet e, dopo averlo compilato, inviarlo insieme a una copia fronte-retro del documento d'identità del richiedente a mezzo raccomandata A/R, all'indirizzo FASTWEB S.p.A. – Casella Postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI).
Come disdire contratto Fastweb mobile
Le modalità di disdetta previste per i contratti Fastweb Mobile, ossia per quel che riguarda le schede SIM ed e-SIM distribuite dal gestore, sono sostanzialmente le stesse già viste per i contratti di rete fissa.
Tieni in mente, però, che la disdetta di un contratto Fastweb mobile termina con la distruzione completa del numero associato alla SIM/e-SIM; in altre parole, se intendi lasciare Fastweb per passare ad altro operatore mobile e mantenere il tuo numero, non devi fare alcuna disdetta, ma soltanto comunicare al nuovo gestore la tua intenzione di mantenere attivo il numero e seguire le indicazioni che questi ti darà.
Detto ciò, se intendi agire dall'app o dall'area utente Web, devi aver cura di selezionare la voce Offerta mobile, nella pagina oppure nel pannello in cui ti viene chiesto qual è il servizio da disdire; qualora invece preferissi inviare in autonomia il modulo di disdetta, devi aver cura di selezionare la voce Servizio mobile per il numero in fase di compilazione, e di indicare poi il numero di cellulare della numerazione mobile da cessare.
Come disdire contratto Fastweb Business ed Energia
Sei un utente Fastweb Business? Anche in questo caso, puoi avanzare richiesta di disdetta agendo in autonomia tramite i servizi online di Fastweb dedicati, rispettivamente, alle Partite IVA, alle imprese e alle medie e grandi aziende, grazie alle credenziali d'accesso che dovrebbero esserti state fornite in fase di attivazione della linea.
In particolare, se hai sottoscritto un abbonamento per Partita IVA (Fastweb Business, Business Light o Business Pro), gli step da seguire sono del tutto identici a quelli visti per gli abbonamenti intestati a persona fisica.
Laddove fossi titolare di abbonamento di altro tipo, puoi provare a collegarti ai servizi online di Fastweb dedicati a imprese e medie/grandi aziende e agire da lì; tuttavia, quando si tratta di abbonamenti complessi, il mio consiglio è sempre quello di contattare direttamente l'assistenza Fastweb, al fine di ottenere tutte le dovute delucidazioni e istruzioni del caso.
Ricorda, anche in questo caso, che la disdetta non va effettuata se intendi cambiare operatore telefonico mantenendo attive tutte le numerazioni, le linee Internet e i servizi accessori di fonia/rete relativi alla tua attività commerciale, in quanto tutte le pratiche del caso vengono effettuate dal nuovo gestore, a patto di comunicare a quest'ultimo in maniera ben chiara l'intenzione di non cambiare numero/i.
Lo stesso discorso vale anche per gli abbonamenti Fastweb Energia: nel caso tu voglia effettuare un cambio di fornitore, non devi richiedere alcuna disdetta, ma soltanto fornire i codici POD (per la luce), PDR e REMI (per il gas metano) al nuovo fornitore, il quale si occuperà di acquisire le utenze e cessare il contratto attivo con Fastweb.
Se vuoi invece richiedere la disattivazione definitiva dei contatori, resta valido il mio consiglio di contattare direttamente il supporto Fastweb.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
