Come funziona Vestiaire Collective
Di recente hai sentito parlare molto di Vestiaire Collective, una piattaforma e-commerce per la compravendita di abbigliamento e accessori di seconda mano di lusso che promuove la moda sostenibile e il riutilizzo dei capi di alta qualità. Si dà il caso che tu abbia assoluta necessità di rinnovare il tuo guardaroba e, dunque, stia pensando seriamente di avvalerti del servizio in questione per comprare nuovi indumenti usati, provando magari a vendere quelli che non usi più per “finanziare” gli acquisti.
Prima di iniziare, però, vorresti capire meglio come funziona Vestiaire Collective per essere certo che il servizio faccia effettivamente al caso tuo, e scoprire quindi come si svolgono le procedure di acquisto e vendita, nonché di pagamento e spedizione. Ebbene, se le cose stanno così, ti esorto vivamente a proseguire la lettura dei prossimi capitoli per approfondire l’argomento.
Ho realizzato questa guida, infatti, appositamente per illustrarti al meglio il funzionamento sia del sito sia dell’app ufficiale di riferimento di questa popolare piattaforma online, mostrandoti anche come avvengono le varie tipologie di transazioni e come finalizzare l’acquisto o la vendita di un capo. Allora, puoi dedicarmi qualche minuto del tuo prezioso tempo libero? Sì? Perfetto, in tal caso a me non resta che augurarti buon proseguimento e, naturalmente, buono shopping!
Indice
Vestiaire Collective: come funziona
Capire come funziona Vestiaire Collective, come potrai verificare tu stesso a breve, non è assolutamente complicato, tutt’altro: la piattaforma in questione, infatti, non si differenzia particolarmente rispetto ad altri servizi di compravendita dell’usato, se non per una maggiore attenzione all’autenticità degli articoli che, come probabilmente già saprai, devono essere possibilmente “griffati” da un brand di alta moda e rispettare determinati standard di qualità.
Per accedervi puoi scegliere di collegarti al suo sito Web ufficiale da qualsiasi browser, o scaricare l’app per dispositivi Android (verifica su store alternativi se il tuo device non ha i servizi Google) e iOS/iPadOS.
Il primo passaggio da compiere per poter fruire appieno del servizio, naturalmente, è quello di effettuare la registrazione, operazione che puoi compiere dal sito cliccando sul pulsante Iscriviti posto in alto a destra nella pagina principale, associando al passaggio successivo il tuo account Google o Facebook, oppure completando l’iscrizione tramite indirizzo email, scegliendo infine se iscriverti alla newsletter.
Se invece hai deciso di avvalerti dell’applicazione di riferimento del servizio, dopo averla avviata ti verrà richiesto sùbito di effettuare la registrazione. In aggiunta alle modalità di accesso presenti sul sito, se disponi di un iPhone o un iPad avrai anche la possibilità di associare il tuo account Apple.
Come funziona Vestiaire Collective per comprare
Se il tuo intento principale è quello di fare shopping all’interno della piattaforma in oggetto, ti spiego sùbito come funziona Vestiaire Collective per comprare. Le istruzioni che sto per fornirti valgono sostanzialmente sia per la navigazione dal suo sito Web ufficiale, sia per l’utilizzo della relativa app per dispositivi mobili, della quale ti ho fornito i riferimenti nel capitolo precedente.
Come puoi notare, la schermata principale mette a disposizione nella parte alta una funzione di ricerca, ma offre anche una comoda classificazione degli articoli in base ad esempio al genere, alla tipologia di indumento o accessorio, ai Designers o alla disponibilità di determinate condizioni vantaggiose, come la Consegna Express o la Spedizione diretta. Su app è visualizzabile per intero facendo tap sul simbolo delle tre linee orizzontali a cui è sovrapposta una lente d’ingrandimento posto in alto a sinistra.
Dunque, non devi fare altro che avviare la ricerca o premere su una delle categorie e relative sottocategorie per ottenere i risultati pertinenti. Una volta fatto ciò, utilizza gli appositi filtri posti a sinistra sul sito o in alto nell’applicazione per “scremarli” in base al brand, alla provenienza, al colore, alla taglia e altre condizioni specifiche. Apponendo il segno di spunta nella relativa casella, i risultati vengono automaticamente aggiornati in base ai criteri selezionati.
Oltre a ciò, sul sito puoi impostare da sùbito determinate preferenze e renderle predefinite utilizzando la funzione Inserisci le tue taglie ivi presente: dopo aver specificato il genere, potrai definire tramite un intuitivo strumento le misure (anche più di una) di scarpe, maglie e jeans, in modo da ottenere sùbito risultati pertinenti senza dover applicare ogni volta i relativi filtri.
Quando individui un articolo che pensi possa fare al caso tuo, premi sulla sua immagine di anteprima per accedere alla scheda di dettaglio dell’oggetto, dove puoi trovare altre foto e una sezione contenente diverse informazioni sui materiali, lo stato di conservazione, le misure e altro. Puoi eventualmente aggiungerlo ai preferiti premendo sul simbolo del cuore o creare un avviso per essere informato tempestivamente in merito alla disponibilità di altri articoli dello stesso genere.
Se, invece, desideri finalizzare la transazione, puoi scegliere di aggiungere direttamente l’articolo al carrello oppure fare un’offerta mediante le apposite funzionalità ivi presenti. Nel caso di offerta, dopo aver definito il prezzo, ovviamente dovrai attendere che l’utente faccia le sue opportune valutazioni e ti fornisca una risposta.
Qualora dovessi avere dei dubbi sull’articolo, puoi all’occorrenza avviare una chat con quest’ultimo cliccando sul relativo bottone ivi presente per rivolgergli eventuali domande. Tutti i messaggi sono visualizzabili nell’area I miei messaggi, alla quale puoi accedere premendo il simbolo della campana.
In tutti i casi, l’acquisto può essere finalizzato pigiando sul simbolo dello shopper situato in alto a destra (se stai navigando sul sito in aggiunta dovrai cliccare anche sul pulsante Visualizza il mio carrello). Nella schermata di riepilogo dell’ordine, è necessario scegliere per prima cosa una delle modalità di spedizione disponibili.
Una volta fatto ciò, premi il bottone Continua e compila il modulo che ti viene proposto per aggiungere un indirizzo di spedizione e un numero di telefono, dopodiché seleziona la tipologia di consegna (a domicilio o presso uno dei punti di ritiro proposti) e immetti i dati di pagamento. Le opzioni disponibili sono carta di credito/debito, PayPal e Alipay, ma c’è anche la possibilità, superata una certa soglia di prezzo, di avvalersi della soluzione Klarna per suddividere l’importo in tre rate.
Considera che le tempistiche di consegna variano anche in base alla modalità di spedizione scelta dal venditore, e che gli utenti contrassegnati come Esperti o Fidati hanno 5 giorni per procedere alla spedizione.
Inoltre, devi sapere che gli articoli acquistati acquistati da venditori privati non possono essere restituiti. Se cambi idea, hai però la possibilità di rimettere in vendita l’articolo gratuitamente entro 72 ore dalla ricezione e percepire il 100% dei guadagni (dunque, senza commissioni), o pagare una piccola tassa di gestione se scegli di procedere entro 14 giorni.
Come funziona Vestiaire Collective per vendere
Nel tuo caso, sei più interessato ad apprendere come funziona Vestiaire Collective per vendere? Ebbene, ci sono alcune cose che credo sia opportuno tu sappia prima di decidere se mettere nella vetrina online della piattaforma in questione i tuoi vestiti di alta moda usati.
Come accennato nel capitolo iniziale, è innanzitutto importante che si tratti di indumenti o accessori griffati, il cui prezzo di vendita non può essere inferiore a 16 euro. In secondo luogo, considera che l’annuncio può essere creato gratuitamente, ma per ogni transazione viene trattenuto il 15% del ricavato per coprire i costi di spedizione, più un altro 3% per coprire i costi dei fornitori.
Fatte queste opportune premesse, la procedura di creazione di un annuncio è alquanto semplice, e può essere avviata premendo la funzione Vendi presente nel menu principale del sito o dell’app di Vestiaire Collective. Per prima cosa, è necessario specificare la categoria e la tipologia dell’articolo in questione, dopodiché va digitata e selezionata la relativa marca. Se non è disponibile fra i risultati di ricerca, puoi all’occorrenza utilizzare la funzione Aggiungi marca per inserirla.
Successivamente, fornisci tutte le informazioni richieste nell’apposito modulo e definisci sottocategoria, materiale, colore, fantasia, taglia e quant’altro. Se si tratta di un brand di lusso, devi necessariamente fornire anche un certificato che ne attesti la provenienza, come una fattura o un numero di serie. Per farlo, premi il simbolo della macchina fotografica presente in fondo alla schermata e seleziona l’apposito file dal tuo dispositivo.
A seguire, premi il pulsante Continua e aggiungi allo stesso modo le foto principali dell’articolo riprese da varie angolazioni come suggerito dal sistema, più eventuali altre immagini facoltative che vuoi mettere a disposizione per rappresentare meglio il prodotto.
Al passaggio successivo, inserisci una descrizione dell’oggetto e, se vuoi, fornisci i dati relativi alle sue dimensioni, selezionando dapprima l’unità di misura. Sempre facoltativamente, puoi specificare anche l’origine (negozio, regalo o altro) e includere un numero di serie.
Infine, aggiungi l’indirizzo del mittente e definisci la condizione nella quale si trova l’indumento o l’accessorio (ad esempio Ottimo, Buono, Mai indossato con etichetta, e così via) e il relativo prezzo di vendita. Il calcolatore ti mostrerà sùbito quale sarà il ricavato effettivo al netto delle commissioni.
Arrivato a questo punto, se hai eseguito correttamente ogni step della procedura, premi il bottone Conferma per finalizzare la pubblicazione e accetta le condizioni d’uso del servizio. L’articolo verrà esaminato da un team di esperti, che valuterà ogni aspetto delle informazioni da te comunicate e ti fornirà l’esito della valutazione entro 48 ore.
Se tutto è andato per il verso giusto, una volta che l’annuncio verrà messo online, verifica periodicamente la presenza di eventuali offerte nell’area personale (ti verranno comunque notificate anche via email), e utilizza le funzioni di chat per rispondere ad altri utenti che richiedono maggiori delucidazioni sull’articolo.
Se ti stai chiedendo come funziona vendere su Vestiaire Collective per quanto riguarda i pagamenti, ti consiglio di completare sùbito la sezione Ricevi il tuo pagamento, alla quale puoi accedere premendo dapprima il simbolo del profilo e selezionando poi l’apposita voce di menu.
Ti basterà integrare le necessarie informazioni personali, di contatto e di fatturazione presenti nel relativo modulo, dopodiché potrai aggiungere un metodo di pagamento valido. Le opzioni a disposizione sono PayPal o conto bancario. Se invece desideri sapere come funziona la spedizione, ti rimando direttamente alla lettura del prossimo capitolo.
Per concludere, ti segnalo la possibilità di avvalersi della soluzione denominata Concierge, adatta a coloro che vivono nel Regno Unito o in Europa (esclusa la Svizzera) e hanno almeno 5 articoli in ottime condizioni e di lusso da vendere. Per questa modalità di vendita è necessario fissare un appuntamento (digitalmente o di persona) al fine di selezionare con l’ausilio di personale esperto gli oggetti idonei alla vendita.
Successivamente, ti verrà assegnato un Account Manager che si occuperà di eseguire il ritiro a domicilio, la produzione delle foto e la pubblicazione delle inserzioni. Le commissioni, però, variano rispetto a quelle standard. Puoi approfondire l’argomento leggendo questa pagina del sito ufficiale dei Vestiaire Collective.
Vestiaire Collective: come funziona spedizione
Prima di acquistare o vendere tramite la piattaforma in oggetto, desideri saperne di più nello specifico su come funziona la spedizione su Vestiaire Collective? Ebbene, devi sapere che sono disponibili tre modalità, che ti espongo nel dettaglio qui di seguito.
- Spedizione con autenticazione — questa soluzione, il cui costo è di 15 euro, prevede che l’articolo venga spedito dal venditore a uno dei centri di autenticazione di Vestiaire Collective per fare in modo che ne venga verificata l’autenticità e la qualità da parte di personale esperto in contraffazione. Se il controllo va a buon fine, l’oggetto verrà spedito all’indirizzo di consegna indicato. Diversamente, verrà effettuato un rimborso completo. Anche qualora l’articolo non dovesse essere spedito dal venditore entro 7 giorni si procederà all’annullamento e al rimborso completo.
- Spedizione diretta — in questo caso l’articolo viene spedito direttamente dal venditore. I prodotti ad alto rischio di contraffazione devono però essere autenticati digitalmente seguendo una specifica procedura proposta dal sistema, mentre tutti gli altri non sono soggetti a ulteriori controlli fisici di autenticazione o qualità. Questa modalità è disponibile per la maggior parte degli articoli di valore pari o inferiore a 1.000 euro e quando sia l’acquirente sia il venditore hanno sede in Europa e Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia, Singapore o Hong Kong. Vi sono alcune eccezioni che riguardano i venditori qualificati (i quali possono eseguire la spedizione diretta anche su articoli eccedenti tale limite di prezzo). Non possono invece usufruire di questa soluzione gli articoli relativi a specifici brand, vincolati alla spedizione con autenticazione.
- Consegna Express — tale opzione è disponibile solo per quelle inserzioni relative ad articoli presenti nel magazzino di Vestiaire Collective, già verificati dal personale. La spedizione avviene entro 48 ore.
Ovviamente, le spese di spedizione diretta variano anche in relazione al Paese di consegna e del mittente e al prezzo dell’articolo. Una volta finalizzata la transazione, viene prodotta un’etichetta di spedizione prepagata che il venditore può scaricare direttamente dall’email di conferma, oppure premendo sul simbolo del profilo e accedendo alla sezione I miei articoli > In vendita dal sito o dall’app del servizio. Il tempo di consegna stimato è di norma indicato nella pagina del prodotto.
Come contattare Vestiaire Collective
Come hai potuto apprendere dalla lettura di un precedente capitolo, di norma non è possibile effettuare il reso di un articolo acquistato su Vestiaire Collective. Al limite, si può procedere alla pubblicazione di un apposito annuncio per rimetterlo in vendita sulla piattaforma usufruendo di condizioni più vantaggiose.
Tuttavia, se ad esempio hai ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del venditore, puoi facilmente notificarlo all’Assistenza Clienti del servizio premendo la funzione Segnala un problema che trovi all’interno della scheda dell’ordine in questione, accessibile pigiando il simbolo del profilo nel menu principale del sito o dell’app e selezionando la voce I miei ordini.
Se invece vuoi sapere come contattare Vestiaire Collective per comunicare con un operatore del servizio a cui porre domande specifiche per le quali non trovi risposta negli articoli e nelle FAQ messi a disposizione dalla piattaforma nelle varie sezioni del Centro Assistenza, ti suggerisco di recarti in questa pagina del sito ufficiale del servizio e premere il pulsante Avvia una chat per aprire la relativa funzione.
Preferisci utilizzare l’app Vestiaire Collective? In tal caso, sfiora la voce Me posta in basso a destra nel menu principale, scorri la schermata fino a individuare la sezione Aiuto e premi l’opzione Chatta con noi, dopodiché fai tap sul pulsante Nuova conversazione.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
