Come funziona Wekiwi
Scommetto che anche tu, così come tanti altri italiani, ogni volta che ricevi la bolletta di luce e gas ti ritrovi a dover pagare cifre spropositate tutte dettate dalla tua sbadataggine nei consumi, oltre che dalla non esattamente chiara comprensione della formula contrattuale scelta. La colpa, sia ben chiaro, non è della compagnia alla quale hai deciso di affidarti, bensì del fatto che in un'epoca in cui è ormai tutto, o quasi, completamente smart stare li a cercare di comprendere il funzionamento di un servizio che tale non è può risultare scomodo oltre che controverso. Vista la situazione, mi permetto di fornirti un piccolo suggerimento che spero tu possa trovare utile: prova Wekiwi! Come dici? Non ne hai mai sentito parlare? Nessun problema, ti “illumino” (è proprio il caso di dirlo!) io.
Dal nome — mix tra “We”, noi, e “Kiwi”, abbreviazione di kilowatt — lo si direbbe subito: Wekiwi è un recente fornitore italiano di gas e luce. Ha fatto la sua comparsa sul mercato nel 2016 e nel giro di breve tempo è riuscito a riscuotere gran successo. Si basa in primo luogo su un sistema di ricariche e il suo cavallo di battaglia, costi a parte, è il suo essere 100% digital, proprio quello che le nuove generazioni vogliono da una compagnia di questo tipo e proprio quello che la differenzia da una grossa fetta della concorrenza e che per molti risulta più appetibile. In soldoni, la company mette a disposizione dei suoi clienti una pratica area online oltre che un'applicazione per smartphone e tablet mediante cui si possono consultare i propri contratti e le proprie fatture, l'andamento dei consumi, si può richiedere il bonus sociale ed effettuare svariate altre operazioni.
Come dici? La cosa sembra essere molto interessante e vorresti pertanto approfondire ulteriormente l'argomento? Detto, fatto! Se mi concedi qualche minuto del tuo prezioso tempo libero posso infatti fornirti tutti i dettagli di cui hai bisogno e spiegarti in maniera approfondita come funziona Wekiwi. Comincerò dandoti maggiori informazioni riguardo il funzionamento di Wekiwi per poi illustrati come attivare il tuo contratto e verificare l'eventuale copertura del servizio oltre che, ovviamente come gestire tutto tramite la summenzionata area online e l'applicazione. Sei pronto? Sì? Ottimo! Mettiamo quindi al bando le ciance e procediamo. Ti auguro, come mio solito, una buona lettura!
Indice
- Che cos'è Wekiwi
- Sottoscrizione del contratto con Wekiwi
- Gestione forniture con Wekiwi
- In caso di dubbi o problemi con Wekiwi
Che cos'è Wekiwi
Prima di entrare nel vivo della guida, dunque prima di andare a scoprire come funziona Wekiwi, mi sembra doveroso spiegarti, più precisamente, di che cosa si tratta, o per meglio dire che cos'è.
Come ti ho già anticipato a inizio guida, Wekiwi è essenzialmente una webcompany dell'energia, o per meglio dire è stata la prima ad aver fatto capolino in Italia. È stata lanciata ad aprile del 2016, chiudendo quell'anno con un fatturato pari a circa 1 milione di euro, e attualmente conta un buon numero di clienti, molti dei quali sono subentri. Come spiegato anche sul sito Web ufficiale, fa parte del Gruppo Tremagi, una holding che da ambiziosa azienda familiare è diventata oggi uno dei principali operatori del settore energetico.
Sin dal momento del lancio, Wekiwi è riuscita a posizionarsi sempre ai primi posti nelle classifiche di convenienza nella fornitura di energia elettrica e gas grazie alla sue offerte e alla sua strategia innovativa, basata sull'assenza di intermediari tradizionali, l'utilizzo di una carica mensile eventualmente sostituibile con pagamenti a consuntivo, un elevato livello di attenzione all'ambiente e l'educazione della clientela.
A destare particolare interesse è altresì l'apposita area online e l'app per smartphone e tablet, due strumenti pensati per sostituire in tutto e per tutto il tradizionale sportello clienti che solitamente viene contattato quando si ha bisogno di chiedere informazioni, fare reclami e via discorrendo. L'utilizzo di strumenti di questo tipo consente quindi un notevole risparmio di tempo e trasforma il rapporto con il fornitore di energia in qualcosa di dinamico e veloce.
A tali servizi è collegato anche il concetto di bolletta dinamica, vale a dire una vera e propria bolletta in HTML con la quale tutti i clienti possono navigare dalla sintesi al dettaglio del proprio contratto.
Sottoscrizione del contratto con Wekiwi
Ora che finalmente hai le idee più chiare riguardo Wekiwi, vediamo come eseguire la sottoscrizione del contratto e attivare quanto prima il servizio. Trovi tutto spiegato di seguito. È facilissimo, non temere!
Innanzitutto, recati sull'apposita pagina Web per l'attivazione del contratto e seleziona la tua tipologia di cliente scegliendo tra Privati o Partite Iva, dunque il tipo di servizio che ti interessa cliccando sul tasto Luce, Gas o Luce + Gas.
Successivamente, decisi se usare il sistema di ricariche lasciando selezionata l'opzione Si, voglio tutti i vantaggi del pagamento con carica, oppure se avvalerti del tradizionale sistema di pagamento selezionando l'opzione No, preferisco pagare a consuntivo, dopodiché clicca sul tasto Prosegui.
Provvedi poi a compilare il modulo che ti viene proposto con i tuoi dati, digitandoli nei campi Nome, Cognome, Email, Conferma email, Codice fiscale e Cellulare e utilizza il menu a tendina Come hai saputo di questa offerta? per specificare come sei venuto a conoscenza delle offerte di Wekiwi.
In seguito, compila i campi Ragione sociale e Partita Iva se sei un cliente con partita IVA, indica se dare il consenso o meno per l'uso dei dati tramite le opzioni in basso, apponi un segno di spunta sulla casella accanto alla voce Trattamento dati personali e premi sul tasto Avanti.
Adesso, compila tutti i campi sottostanti la dicitura Inserisci il tuo indirizzo per indicare l'indirizzo presso cui vuoi usufruire dei servizi offerti da Wekiwi, specifica se la sede di fornitura coincide con la sede legale o meno e seleziona l'opzione pertinente sotto la voce Seleziona il tipo di fornitura che vuoi attivare, provvedendo altresì a precisare il fornitore eventualmente in essere dai menu a tendina sotto la voce Seleziona il tuo attuale fornitore, dunque clicca ancora sul bottone Avanti.
Nella schermata che segue, indica i dati della fornitura che trovi sulle precedenti bollette (es. PDR, POD, consumo annuo, giorni d'uso ecc.), compilando i campi appositi e fai clic sul tasto Avanti.
Se hai deciso di usare il sistema di ricariche, usa i menu a tendina Scelta carica mensile e Frequenza fatturazione per indicare la taglia della carica e la frequenza di fatturazione e seleziona l'opzione RID/SDD — 20 gg DF dal menu a tendina sotto la voce L'offerta che hai scelto prevede il pagamento con SDD.
Tieni presente che la carica mensile, che non scade mai e può essere modificata anche in un secondo momento, altro non è che l'importo (IVA esclusa) che Wekiwi fattura in attesa delle rilevazioni delle distributore di zona. Ad esempio, se scegli una carica da 50 euro e scegli la periodicità della carica trimestrale, Wekiwi ti fatturerà nel mese di gennaio 150 euro IVA esclusa per il periodo gennaio-marzo. L'importo ti sarà conguagliato in seguito solo in base alle misure del distributore, non ci sarà nessuna lettura stimata dal tuo fornitore.
Nella schermata ancora successiva, compila poi il campo IBAN con il tuo codice IBAN, indica se il contratto è intestato a te o meno e in caso contrario fornisci gli ulteriori dati richiesti, specifica se sei tu che stai sottoscrivendo l'SDD o no e anche in tal caso provvedi a fornire gli ulteriori dettagli necessari, dunque clicca ancora sul tasto Avanti.
Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, seleziona l'opzione Solo e-Mail al fine di ricevere le bollette solo tramite posta elettronica, scegli l'opzione che preferisci dal menu a tendina Frequenza fatturazione e clicca nuovamente sul tasto Avanti.
Per concludere, analizza il riepilogo dell'offerta che stai per sottoscrivere mediante la schermata proposta, prendi visione delle condizioni economiche e contrattuali cliccando sui collegamenti appositi e finalizza la procedura premendo sul tasto Completa.
Successivamente, riceverai un'email da parte di Wekiwi con tutti i dettagli dell'offerta sottoscritta e le tempistiche relative all'attivazione. Inoltre, ti saranno fornite credenziali di accesso alla tua area personale. Per approfondimenti in merito all'attivazione delle nuove forniture o al cambio gestore, potresti trovare utile leggere i miei tutorial su come cambiare gestore luce e come cambiare gestore del gas.
Gestione forniture con Wekiwi
Come ti ho anticipato in apertura e come ti ho ribadito più volte nei vari paragrafi di quest'articolo, la gestione della fornitura Wekiwi avviene direttamente mediante l'area personale alla quale è possibile accedere via Web da computer o tramite app per smartphone e tablet. Qui di seguito trovi spiegato più in dettaglio in che modo.
Da computer
A partire dal momento della sottoscrizione del contratto con Wekiwi, puoi accedere alla tua area via Web, agendo da computer, e monitorare i tuoi consumi, inviare un'autolettura, consultare le fatture e richiedere interventi o verifiche.
Per accedere alla tua area personale, devi avviare il browser, visitare l'apposita pagina Web e compilare i campi Username e Password con i tuoi dati, dopodiché devi fare clic sul tasto Accedi.
A login effettuato troverai nella home i tuoi consumi, le news e i tutorial di Wekiwi. Sulla sinistra c'è invece un menu che ti consente di accedere alla sezione relativa al tuo profilo, quella relativa alle tue forniture e ai tuoi consumi in dettaglio. Sono presenti anche le voci per inviare l'autolettura, per richiedere assistenza, per visualizzare le notifiche, le informazioni, i documenti e per sottoscrivere un nuovo contratto.
Nel caso in cui non avessi ricevuto i dati di login tramite email da parte di Wekiwi, ti faccio notare che puoi ricavarli al momento, facendo clic sul collegamento Registrazione che trovi nella parte sinistra della pagina d'accesso di cui sopra, compilando il modulo proposto con i tuoi dati (es. nome, cognome, codice fiscale ecc.), selezionando le opzioni relative all'uso dei cookie e al trattamento dei dati in basso e cliccando sul tasto Registrati.
Da smartphone e tablet
Se, invece, preferisci gestire le tue utenze luce e/o gas da smartphone e tablet, puoi rivolgerti all'app Wekiwi, disponibile sia per Android che per iOS/iPadOS.
Per effettuarne il download sul tuo dispositivo, procedi nel seguente modo: se stai usando Android, visita la relativa sezione del Play Store e fai tap sul tasto Installa (puoi anche rivolgerti a store alternativi); se stai usando iOS/iPadOS, accedi alla relativa sezione dell'App Store, premi sul tasto Ottieni, poi su quello Installa e autorizza il download effettuando una doppia pressione del tasto laterale e mediante Face ID, Touch ID o password dell'ID Apple.
In seguito, avvia l'app Wekiwi selezionando l'icona che è stata aggiunta alla schermata home e/o a quella in cui sono raggruppate le icone di tutte le app installate sul dispositivo.
Quando visualizzi la schermata principale dell'app Wekiwi, digita i tuoi dati di login nei campi Username e Password e fai tap sul tasto Accedi.
Ad accesso eseguito ti ritroverai subito al cospetto della home con il riepilogo dei tuoi consumi. Facendo invece tap sul tasto (≡) in basso a destra, puoi verificare in maniera più dettagliata i tuoi consumi, inviare un'autolettura, richiedere assistenza, visualizzare le notifiche, ricevere informazioni, visionare i tuoi documenti e sottoscrivere un nuovo contratto.
Tieni presente che qualora non avessi ricevuto i dati di login tramite email da parte di Wekiwi, puoi ricavarli direttamente via app, facendo tap sul tasto Crea nuovo account che trovi nella parte in basso della schermata di login di cui sopra, compilando il modulo proposto con i tuoi dati (es. nome, cognome, codice fiscale ecc.), selezionando le opzioni relative al trattamento dei dati e confermando le tue intenzioni sfiorando il bottone Crea il tuo account.
In caso di dubbi o problemi con Wekiwi
Hai seguito per filo e per segno le mie indicazioni riguardo come funziona Wekiwi, ma hai ancora dei dubbi sulla questione o in corso d'opera sei andato incontro a problemi? Se è così, mettiti direttamente in contatto con il supporto clienti.
Per riuscirci, visita l'apposita pagina Web e compila i campi Nome ed Email con i dati richiesti, dunque immetti il tuo messaggio nel box Messaggio, apponi un segno di spunta sulla casella accanto alla voce Accetto il trattamento dei miei dati personali e fai clic sul pulsante Invia richiesta.
Puoi metterti in contatto con il supporto clienti di Wekiwi anche tramite email, inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo clienti@wekiwi.it, tramite Facebook contattando la pagina ufficiale, oppure mediante Instagram, inviando un messaggio all'account ufficiale.
Sempre restando in tema social, potresti altresì trovare interessante visitare il canale ufficiale del gruppo disponibile su YouTube e l'account ufficiale disponibile su LinkedIn.
Inoltre, sappi che sul sito di Wekiwi è disponibile un assistente virtuale con cui è possibile entrare in contatto va chat in qualsiasi momento, semplicemente facendo cli sul tasto viola visibile nella parte in basso a destra delle pagine.
Sebbene il punto di forza del gruppo sia proprio il suo essere full digital, Wekiiwi ha ovviamente anche un servizio clienti telefonico che puoi contattare chiamando il numero 02 82941162 o il numero 800 178584. Il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì (escluso festivi) dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle ore 14:30 alle 18:00. Maggiori info qui.
Se, invece, sei già diventato un cliente Wekiwi puoi metterti in contatto con il supporto semplicemente accedendo alla sezione dedicata all'assistenza dall'area online o tramite app.
In tutti i casi, prima di rivolgerti al servizio clienti di Wekiwi ti suggerisco di dare uno sguardo alla sezione del sito Internet del gruppo dedicata alle domande frequenti, oltre che di dare un'occhiata agli articoli che vengono publicati periodicamente sul relativo blog. Magari la risposta alle tue domande e ai tuoi dubbi e già online.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
