Come parlare con un operatore Enel
Controllando la tua ultima bolletta Enel, ti sei accorto che ci sono importanti differenze tra i valori di consumo rilevati dall’azienda energetica e quelli che tu stesso avevi inviato tramite il servizio di autolettura. Per avere delle delucidazione in merito, vorresti chiamare il servizio clienti della nota azienda energetica ma, non avendolo mai fatto prima d’ora, non sai bene come riuscire nel tuo intento.
Le cose stanno così, dico bene? Allora lascia che sia io a spiegarti come parlare con un operatore Enel e ottenere tutte le informazioni che desideri. Nelle prossime righe di questa guida, infatti, troverai le indicazioni necessarie per contattare il servizio clienti di Enel telefonicamente e online, in modo da ottenere assistenza da parte di un addetto della celebre azienda energetica.
Come dici? È proprio quello che volevi sapere? Allora non dilunghiamoci oltre e vediamo come procedere. Mettiti comodo, ritagliati cinque minuti di tempo libero e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Ti assicuro che, seguendo le indicazioni che sto per darti, riuscirai a metterti in contatto con un operatore Enel e, spero, risolvere tutti i tuoi dubbi o problemi. Buona lettura!
Indice
- Informazioni preliminari
- Come parlare con un operatore Enel Energia
- Come parlare con un operatore Enel Servizio Elettrico Nazionale
- Come parlare con un operatore di e-distribuzione
- Come parlare con un operatore Enel per segnalare un guasto
Informazioni preliminari
Prima di spiegarti per filo e per segno come parlare con un operatore Enel, è necessario fare una distinzione tra Enel Energia, Servizio Elettrico Nazionale (SEN) ed e-distribuzione.
A differenza di quello che in molti credono, infatti, quelle che ho appena elencato sono tre società appartenenti al gruppo Enel, ma che operano in mercati diversi: Enel Energia è una società di vendita di luce, gas e fibra, che opera nel mercato libero; Servizio Elettrico Nazionale (ex Enel Servizio Elettrico) è una società di vendita di energia elettrica che opera nel mercato tutelato, mentre e-distribuzione (ex Enel Distribuzione) è il distributore locale di Enel che si occupa di trasportare e consegnare l’energia elettrica al cliente.
Come puoi ben immaginare, ciascuna di queste società ha dei canali di contatto separati, che consentono ai clienti di ottenere assistenza dedicata in caso di problemi e a tutti gli altri utenti di ricevere informazioni di vario genere. Tutto chiaro fin qui? Bene, allora passiamo all’azione!
Come parlare con un operatore Enel Energia
Se la tua intenzione è parlare con un operatore Enel Energia, sarai contento di sapere che puoi farlo sia telefonicamente che tramite uno dei canali di contatto online. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto!
Numero per parlare con un operatore Enel Energia
La soluzione più semplice per parlare con un operatore Enel Energia è chiamare il servizio clienti della nota azienda energetica e premere la combinazione di tasti suggerita dalla voce registrata per parlare con un addetto.
Per procedere, prendi il tuo telefono, componi il numero 800 900 860 (se chiami dall’estero, il numero che devi comporre è +39 0664511012) e avvia la chiamata. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, se il numero dal quale stai chiamando non è ancora presente negli archivi di Enel, quest’ultimo sarà registrato in automatico: per evitare che ciò accada, segui le indicazioni della voce registrata e premi sul tasto 1, per ricevere assistenza in italiano oppure premi tasto 5, per ricevere assistenza in inglese.
A questo punto, non devi far altro che seguire attentamente le indicazioni della voce guida e premere la combinazione di tasti suggerita, a seconda delle tue esigenze: tasto 1, per contattare un consulente Enel e ricevere informazioni su offerte ed, eventualmente, procedere con l’attivazione; tasto 2, per ricevere assistenza relativa a forniture luce e gas per la casa, canone Rai e nuove attivazioni; tasto 3, per forniture luce e gas per professionisti e imprese; tasto 4, per assistenza sul programma fedeltà Enelpremia Wow!; tasto 5, per scoprire le nuove promozioni e per assistenza sul servizio fibra o tasto 6, per comunicare la lettura luce o gas.
Dal momento che Enel Energia può modificare improvvisamente il suo menu telefonico, attieniti sempre alle indicazioni della voce guida per evitare problemi di sorta.
Ti sarà utile sapere che il numero 800 900 860 è attivo tutti i giorni (esclusi i festivi), dalle ore 07:00 alle 22:00, sia per i clienti Enel che per gli utenti che desiderano ricevere informazioni. La chiamata è gratuita da rete fissa e da cellulare. Per saperne di più, ti lascio alla mia guida su come contattare Enel Energia.
Farsi chiamare da un operatore Enel Energia
Se non sei cliente Enel e desideri ricevere informazioni sulle offerte dell’azienda energetica, puoi prenotare una chiamata ed essere contattato da un consulente commerciale che ti aiuterà a individuare l’offerta più adatta alle tue esigenze.
Per prenotare una chiamata, recati su questa pagina del sito ufficiale di Enel Energia, scorrila fino alla sezione Scegli la modalità di contatto e, dopo aver cliccato sul bottone Ti richiamiamo noi adesso, scrivi nel modulo comparso a schermo il numero a cui vuoi essere ricontattato da parte di Enel Energia (avendo cura di selezionare anche il prefisso corretto dal relativo menu) e poi e premi sull’opzione Chiamami gratis.
Il messaggio (✓) Grazie per aver inoltrato la tua richiesta. Ti ricontatteremo al più presto! ti confermerà l’avvenuta prenotazione e, in pochi minuti, riceverai una chiamata da parte di un consulente Enel.
Come parlare con un operatore Enel Energia online
Come dici? Preferisci parlare con un operatore Enel Energia online? In tal caso, puoi contattare un addetto dell’azienda energetica sia tramite chat che tramite social network.
Se preferisci il servizio di chat, disponibile tutti i giorni (weekend incluso) dalle ore 09:00 alle 21:00, collegati su questa pagina del sito di Enel Energia, clicca sul pulsante Contattaci (in basso a destra) e, quindi, seleziona la voce Scopri i servizi a tua disposizione. Non ti resta che servirti della chat per ricevere le informazioni di cui hai bisogno.
Se, invece, sei cliente Enel Energia e desideri ricevere assistenza tramite chat, clicca sull’icona dell’omino, in alto a destra, inserisci i tuoi dati d’accesso nei campi E-mail o numero di cellulare e Password e premi sul pulsante Accedi, per effettuare il login. Nella nuova pagina aperta, seleziona l’opzione Hai bisogno d’aiuto?, premi sulla voce Clicca qui, indica l’argomento per il quale stai richiedendo assistenza (Bolletta, Pagamenti, Contratto, etc.). e clicca sul pulsante Avvia chat, per metterti in contatto con un addetto Enel.
Come ti ho accennato in precedenza, è possibile parlare con un operatore Enel anche tramite social network. Infatti, la celebre azienda energetica dispone sia di una pagina Facebook che di un profilo X (Twitter), con i quali fornisce anche assistenza ai propri clienti e agli utenti che necessitano di informazioni. Seppur sia possibile inviare un messaggio in qualsiasi momento, tieni presente che il servizio social di Enel Energia è operativo tutti i giorni dalle ore 09:00 alle 21:00.
Detto ciò, se hai un account Facebook, avvia l’app del celebre social network per dispositivi Android (disponibile anche come pacchetto apk sul sito ufficiale) o iPhone/iPad e collegati alla pagina ufficiale di Enel Energia (cercandola, se necessario, tramite la barra di ricerca collocata in alto).
Adesso, premi sul pulsante Messenger/Messaggio, e segui le indicazioni su schermo che ti verranno fornite da Elena, l’assistente digitale di Enel Energia, ad esempio inviando come messaggio il codice numerico corrispondente alla tua richiesta. La procedura è identica anche accedendo a Facebook da computer.
Se preferisci parlare con un operatore Enel Energia tramite X (Twitter), avvia l’app del social network per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) o iPhone/iPad oppure collegati alla pagina principale del servizio da PC, accedi al profilo @EnelEnergiaHelp e premi sul pulsante per inviare un nuovo post.
Fatto ciò, inserisci il tuo messaggio nel campo apposito (senza specificare informazioni personali, come il tuo numero di telefono, visto che si tratta di un messaggio pubblico) e premi sul pulsante Posta, per inviarlo. Fatto ciò, attendi una risposta da parte di un operatore Enel e, a quel punto, potrai fornire ulteriori dettagli inviando un messaggio privato.
Come parlare con un operatore Enel Servizio Elettrico Nazionale
In questa parte della guida andremo a vedere, invece, come parlare con un operatore Enel Servizio Elettrico Nazionale.
Numero per parlare con un operatore Enel Servizio Elettrico Nazionale
L’unica soluzione per parlare con un operatore di Servizio Elettrico Nazionale è chiamare il servizio clienti, attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle ore 22:00. La chiamata è gratuita da rete fissa, mentre il costo per chiamate da cellulare è legato all’operatore utilizzato, quindi di base non è possibile chiamare Servizio Elettrico Nazionale da cellulare senza pagare, ma tutto dipende dalla tariffa in uso.
Se questo è il tuo caso e desideri metterti in contatto diretto con un operatore SEN, prendi il tuo telefono, componi il numero 800 900 800 (per chiamate da cellulare componi il numero 199 50 50 55, mentre se ti trovi all’estero il numero da comporre è +39 02 30172011) e avvia la chiamata. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, segui attentamente le indicazioni della voce guida e premi la combinazione di tasti suggerita, a seconda delle tue esigenze.
Nel momento in cui scrivo, la combinazione di tasti da premere per parlare con un operatore di Enel Sevizio Elettrico Nazionale varia a seconda della tipologia d’assistenza da richiedere: premi il tasto 3, per attivare un nuovo contratto di fornitura di energia elettrica o per richiedere assistenza su un’utenza già attiva o premi il tasto 4, se hai intenzione di richiedere o modificare una fornitura temporanea.
In ogni caso, segui attentamente le informazioni che ti verranno date dalla voce guida per evitare problemi di sorta, in quanto il menu telefonico è soggetto a frequenti variazioni.
A prescindere dalla scelta fatta in precedenza, dopo aver premuto il tasto per metterti in contatto con un operatore in carne e ossa, attendi in linea fin quando non ti risponderà un addetto Enel, al quale potrai richiedere assistenza e porre tutte le domande che desideri.
Come parlare con un operatore di Enel Servizio Elettrico Nazionale online
Intendi contattare il Servizio Elettrico Nazionale online? Nel momento in cui scrivo non vi è la possibilità di fare ciò usando canali social ufficiali del celebre fornitore energetico.
Se vuoi agire online, puoi compilare il modulo di assistenza con i tuoi dati che trovi all’interno dell’Area clienti del sito del Servizio Elettrico Nazionale (nella sezione Contattaci). Nel caso in cui tu non sia ancora registrato, puoi creare un profilo al momento visitando questa pagina.
Altrimenti puoi fare clic sul simbolo del fumetto (in basso a destra di una qualsiasi pagina del sito del Servizio Elettrico Nazionale), così da andare a interagire con l’assistente virtuale, avendo cura di cliccare poi su una delle voci riguardanti uno degli argomenti tra quelli disponibili (es. Bolletta, Aumenti in bolletta, etc.) al fine di ottenere le informazioni di tuo interesse.
Come parlare con un operatore di e-distribuzione
Per parlare con un operatore di e-distribuzione, la società che si occupa della fornitura dell’energia elettrica, puoi sia chiamare il numero verde gratuito che contattare il servizio clienti tramite social network. Come fare? Te lo spiego sùbito.
Numero per parlare con un operatore e-distribuzione
Per metterti in contatto diretto con un operatore e-distribuzione, puoi chiamare il numero 803 500 sia da rete fissa che da cellulare (dall’estero bisogna usare il numero 02 91155155). Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle ore 09:00 alle 13:00.
Per procedere, prendi il telefono, componi il numero in questione e avvia la chiamata. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, segui le indicazioni della voce guida e premi la combinazione di tasti suggerita a seconda delle tue esigenze.
- Servizi, pratiche e altre richieste — dopo aver avviato la chiamata, premi il tasto 2, per accedere alla sezione relativa ai servizi e alle pratiche di e-distribuzione, poi premi il tasto 0 e attendi in linea per parlare con un operatore.
- Informazioni sul piano d’installazione del contatore elettronico — premi il tasto 3, per accedere alla sezione relativa al piano d’installazione dei nuovi contatori elettronici, dopodiché pigia il tasto 4, per parlare con un operatore.
- Segnalazione situazione pericolo o per segnalare guasti: per segnalare situazioni di pericolo (es. armadi stradali aperti, pali pericolati, etc.) premi il tasto 5, in modo da accedere alla sezione relativa alle segnalazioni, e poi pigia sul tasto 1, per parlare con un addetto e-distribuzione “in carne e ossa”.
Ti segnalo che è possibile chiamare il numero 803 500 anche per segnalare un guasto sulla fornitura. In questo caso, però, la segnalazione viene effettuata in completa autonomia, senza poter parlare con un operatore e-distribuzione. In questo caso, il servizio è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Ti segnalo a questo proposito la possibilità di verificare l’apposita mappa interattiva riportante i guasti in tempo reale, che penso possa tornarti utile (seppur non sia indispensabile ai fini del contattare e-distribuzione).
Come parlare con un operatore di e-distribuzione online
Un’altra soluzione che puoi prendere in considerazione per parlare con un operatore e-distribuzione è affidarti ai social network. Infatti, e-distribuzione dispone sia di una pagina Facebook che di un profilo Twitter mediante i quali fornisce anche assistenza ai suoi clienti.
Per contattare e-distribuzione su Facebook, avvia l’app del celebre social network per dispositivi Android (disponibile anche come pacchetto apk sul sito ufficiale) o iPhone/iPad e collegati alla pagina ufficiale della società di e-distribuzione (cercandola, se necessario, tramite la barra di ricerca collocata in alto).
Fatto ciò, premi sul sul pulsante Messaggio, per aprire Messenger, inserisci il tuo messaggio nel campo di testo collocato in basso e premi sul tasto Invio della tastiera, per inviarlo, e poi acconsenti a parlare con l’assistente digitale Eddie. Allo stesso modo puoi procedere anche da computer.
Se, invece, preferisci richiedere assistenza tramite X (Twitter), avvia l’app in questione per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) o iPhone/iPad, oppure collegati al sito ufficiale del social network da PC, accedi al profilo ufficiale @ed_help e premi sul pulsante per inviare un nuovo Tweet.
Adesso, inserisci il tuo messaggio nel campo apposito (senza specificare i tuoi dati personali) e premi sul pulsante Posta, per inviare un messaggio pubblico. Non appena un operatore di e-distribuzione prenderà in carico la tua richiesta, potrai continuare la conversazione in privato e fornire eventuali dettagli richiesti.
Ci tengo a dirti che l’assistenza online di e-distribuzione è disponibile da lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00.
Come parlare con un operatore Enel per segnalare un guasto
Se sei giunto su questo articolo perché intendevi parlare con un operatore Enel per segnalare un guasto, avrai notato che in realtà ho già risposto al tuo quesito: indipendentemente dal player di tuo interesse (Enel Energia, Servizio Elettrico Nazionale o e-distribuzione), infatti, potrai seguire le indicazioni che ti ho già dato nei capitoli precedenti per segnalare eventuali malfunzionamenti sulla tua utenza.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
