Come ripristinare Skype
Hai problemi tecnici con Skype e non riesci a farlo funzionare a dovere? Non riesci più a connetterti al tuo account Skype perché hai dimenticato l’username o la password? Se hai queste o altre difficoltà con il celebre servizio VoIP di proprietà di Microsoft, sarai contento di sapere che sei capitato nel posto giusto, al momento giusto!
Nella guida di oggi, infatti, ti illustrerò come ripristinare Skype, in modo da risolvere gli eventuali problemi lo affliggono, indipendentemente dal dispositivo sul quale lo hai installato. Se, invece, hai dimenticato i dati di accesso all’account Skype, ti indicherò i passaggi che dovrai seguire per ripristinarlo. Inoltre, ti darò alcuni suggerimenti per ripristinare i contatti da un account a un altro, nel caso in cui ne avessi creato uno nuovo a sostituzione di quello vecchio e ti spiegherò come ripristinare l’icona di avvio rapido di Skype sul desktop del computer o sulla home screen del tuo smartphone o tablet, in modo da poter accedere rapidamente al servizio.
Coraggio: l’unica cosa che devi fare per risolvere i tuoi “grattacapi” con Skype è sederti comodo e dedicarmi giusto qualche minuto di tempo libero. Ti assicuro che, alla fine del tutorial, sarai riuscito a trovare la soluzione giusta. A me non resta che augurarti una buona lettura e farti un grosso in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come si ripristina Skype
- Ripristinare l'account Skype
- Come ripristinare i contatti Skype
- Come ripristinare l'icona di Skype
Come si ripristina Skype
Nel caso in cui dovessi riscontrare dei problemi di carattere tecnico su Skype, come ad esempio un messaggio di errore nel tentativo di avviarlo, puoi provare a ripristinare il software eseguendone la disinstallazione e la reinstallazione sul dispositivo da te in uso.
Nelle righe che seguono, dunque, trovi spiegato in dettaglio come ripristinare Skype, agendo sia da computer, ovvero da Windows e macOS, che da smartphone e tablet, vale a dire su Android e iOS/iPadOS.
Windows
Se utilizzi un computer equipaggiato con Windows, l’operazione di disinstallazione e installazione di Skype richiede solo pochi minuti di tempo. Se stai usando Windows 10 o successivi (es. Windows 11) puoi intervenire sull’app dedicata, mentre se usi una versione di Windows meno recente puoi agire sulla variante desktop.
Ciò detto, per disinstallare Skype, se stai usando Windows 10 o versioni successive, la prima mossa che devi compiere è fare clic sul pulsante Start (quello con la bandierina di Windows) che trovi sulla barra delle applicazioni e cliccare sull’icona delle Impostazioni (quella con la ruota di ingranaggio) nel menu Start che compare.
Nella nuova finestra adesso visibile sul desktop, seleziona la voce App che trovi nel menu laterale di sinistra e la dicitura App installate a destra, scorri l’elenco delle applicazioni che ti viene proposto e individua la voce relativa a Skype: premi, dunque, il tasto (…) corrispondente e seleziona la voce Disinstalla dal menu che compare, dopodiché conferma le tue intenzioni cliccando nuovamente sul bottone Disinstalla. Per maggiori dettagli, potresti trovare interessante consultare la mia guida specifica su come disinstallare Skype.
Adesso, per reinstallare Skype, apri il Microsoft Store cliccando sulla relativa icona (quella con il sacchetto della spesa con il logo di Microsoft) che trovi nel menu Start e quando visualizzi la finestra principale dello tesso sul desktop digita “skype” nel campo di ricerca in alto, clicca sul tasto con la lente d’ingrandimento a destra e seleziona l’applicazione denominata Skype dall’elenco che ti viene proposto.
Se lo ritieni opportuno, puoi velocizzare l’esecuzione dei passaggi di cui sopra visitando direttamente la sezione dell’App Store dedicata all’app Skype, selezionando dal tuo PC il collegamento che ti ho appena fornito.
In seguito, fai clic sul pulsante Ottieni che trovi nella scheda dell’applicazione e aspetta che il processo di download e installazione venga completato. Per ulteriori approfondimenti, potresti trovare utile consultare il mio tutorial su come installare Skype.
Ti segnalo che un altro sistema per provare a ripristinare Skype consiste nello usare l’apposita funzione messa a disposizione da Windows per la reimpostazione delle app senza doverne effettuare la disinstallazione e la reinstallazione. Per servirtene, recati nella sezione Impostazioni > App > App installate del sistema operativo come spiegato poc’anzi, clicca sul tasto (…) che trovi accanto alla voce relativa a Skype nell’elenco delle applicazioni e scegli la voce Opzioni avanzate dal menu.
Nella nuova schermata adesso visibile, individua la sezione Reimposta e clicca sul tasto Ripristina per ripristinare Skype senza influenzare i dati dell’app. Qualora l’operazione non dovesse sortire l’effetto auspicato, clicca sul tasto Reimposta per due volte consecutive, ma in tal caso i dati di Skype saranno eliminati.
Se, invece, stai usando una versione di Windows meno recente, per disinstallare Skype seleziona il collegamento Pannello di controllo dal menu Start, poi la voce Disinstalla un programma o quella Programmi e funzionalità (a seconda del tipo di visualizzazione impostata), seleziona Skype dall’elenco, premi sul tasto Disinstalla che si trova in alto e su quello Sì per confermare le tue intenzioni, dopodiché premi sul bottone OK.
In seguito, apri il browser che di solito usi sul computer per navigare online (es. Chrome), visita la sezione del sito di Skype dedicata ai download e fai clic sul tasto Scarica Skype per Windows.
A download ultimato, apri il file Skype-[numero versione].exe appena ottenuto, premi sul tasto Esegui nella finestra che compare, dunque su quello Installa e attendi che il processo di setup venga portato a termine.
macOS
Stai usando un Mac e, dunque, ti piacerebbe capire in che maniera procedere per ripristinare Skype andando ad agire su macOS? Allora sappi che il procedimento da attuare per disinstallare e installare nuovamente l’applicazione è decisamente semplice e veloce.
Per procedere con la disinstallazione, fai clic sulla voce Vai nella parte in alto a sinistra dello schermo, scegli la voce Applicazioni dal menu che compare e, nella finestra che vedi comparire, individua l’icona di Skype, facci clic destro sopra e scegli la voce Sposta nel Cestino dal menu contestuale. Per approfondimenti, ti suggerisco la lettura della mia guida su come disinstallare un programma da Mac.
Prima di reinstallare Skype, è utile eliminare anche i file di preferenze e cache associati. Questi file si trovano solitamente in ~/Library/Application Support/Skype e ~/Library/Caches/com.skype.skype.
Successivamente, per installare nuovamente Skype, apri il browser (es. Safari), visita la sezione del sito di Skype dedicata ai download e fai clic sul tasto Scarica Skype per Mac.
A download ultimato, apri il file Skype-[numero versione].dmg appena scaricato e, direttamente tramite la schermata che compare, trascina l’icona di Skype sulla cartella Applications. Per saperne di più, potresti trovare interessante leggere la mia guida specifica su come installare programmi su Mac.
Android
Se stai facendo uso di uno smartphone o un tablet Android, per ripristinare Skype devi sempre procedere andando prima a disinstallare l’app e poi a reinstallarla.
Per riuscirci, procedi con la disinstallazione, recandoti nella schermata home e/o nel drawer, premendo sull’icona di Skype e trascinandola sulla voce Disinstalla che trovi situata in alto o sull’icona del cestino della spazzatura, oppure facendo tap sulla voce per la disinstallazione presente nel menu che si apre. Premi quindi sul tasto OK nel riquadro che ti viene mostrato, per confermare la sua rimozione. Per maggiori dettagli, leggi la mia guida su come disinstallare app Android.
Per installare nuovamente Skype su Android, se il tuo dispositivo è dotato di servizi Google, il primo passo che devi compiere è accedere alla home screen del dispositivo e/o al drawer e fare tap sull’icona del Play Store (quella con lo sfondo bianco e il simbolo Play colorato).
Una volta eseguito l’accesso allo store, fai tap sul campo di ricerca in alto a sinistra, digita in esso “skype”, sfiora l’icona della lente d’ingrandimento in basso a destra sulla tastiera virtuale per avviare la ricerca dell’app e seleziona quella denominata Skype dall’elenco delle applicazioni proposto.
Se lo preferisci, puoi velocizzare l’esecuzione dei passaggi che ti ho appena indicato accedendo direttamente alla sezione del Play Store dedicata all’app Skype, selezionando dal tuo dispositivo il collegamento che ti ho appena fornito.
Nella schermata adesso visibile, fai tap sul pulsante Installa, in modo da dare il via alla procedura automatica di download e installazione dell’app sul tuo device. Per approfondimenti, leggi il mio tutorial su come scaricare applicazioni Android.
Se il tuo dispositivo non dispone dei servizi Google, puoi seguire procedure alternative che riguardano il download dell’app Skype da fonti esterne, andando a prelevare da lì il relativo file APK. A tal riguardo, potresti trovare utile leggere la mia guida che ho dedicato all’installazione delle app su Android da store alternativi.
iOS/iPadOS
Se possiedi un iPhone o un iPad e allora ti interessa capire come ripristinare Skype andando ad agire tramite iOS/iPadOS, devi provvedere, anche in questa circostanza, a disinstallare e installare l’app.
Per cui, per disinstallare Skype, effettua una pressione prolungata sull’icona dell’app che trovi nella home screen e/o nella Libreria app e scegli al voce Rimuovi app e/o Elimina app dal menu che compare, dunque conferma le tue intenzioni premendo sul tasto Elimina.
Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, per installare nuovamente Skype su iPhone o iPad, accedi alla home screen e/o alla Libreria app e fai tap sull’icona dell’App Store (quella con lo sfondo azzurro con la lettera “A” al centro). Per approfondimenti, ti suggerisco la lettura del mio tutorial su come disinstallare app iPhone (valida anche per iPad).
Una volta visibile la schermata principale dell’App Store, seleziona la scheda Cerca situata in basso a destra, digita “skype” nel campo di ricerca in alto, premi il bottone Cerca visibile sulla tastiera virtuale e seleziona l’app denominata Skype dall’elenco delle applicazioni proposto.
Se lo preferisci, puoi velocizzare l’esecuzione dei passaggi di cui sopra visitando direttamente la sezione dell’App Store dedicata all’app Skype, selezionando dal tuo iPhone o iPad il collegamento che ti ho appena fornito.
Successivamente, premi sul pulsante con la nuvola e la freccia verso il basso o su quello Ottieni, sul tasto Ottieni accanto all’app, poi su quello Installa e conferma di essere intenzionato a procedere con il download e l’installazione premendo per due volte di seguito sul tasto laterale del dispositivo, utilizzando il Face ID, il Touch ID o inserendo la password dell’ID Apple. Per maggiori dettagli, potresti trovare interessante leggere la mia guida su come scaricare app su iPhone (valida anche per iPad).
Ripristinare l’account Skype
Nel caso in cui non riuscissi più ad accedere all’account Skype, puoi tentare il recupero sia del nome utente che della password. Per eseguire ripristinare l’account Skype, puoi agire direttamente dall’applicazione desktop o mobile oppure tramite la versione Web, la procedura è praticamente identica in tutti i casi.
Per prima cosa, recati nella schermata per l’accesso dell’applicazione, oppure fai clic sulle voci Accedi e Il mio account che trovi in alto a destra sul sito Web ufficiale del servizio.
Ti verrà poi mostrata una sezione nella quale dovrai inserire il nome utente Skype, il numero di telefono o l’indirizzo email d’accesso per l’account. Se non dovessi ricordarlo, se stai agendo tramite l’applicazione, premi sul tasto (…) in alto a destra e scegli l’opzione Hai dimenticato il nome utente? dal menu che compare, mentre se stai agendo da Web premi sul tasto Opzioni di accesso e sulla voce Ho dimenticato il mio nome utente. Successivamente, in tutti i casi, inserisci l’email di recupero o il numero di telefono nell’apposita casella di testo e premi sul tasto Avanti per ricevere l’username di accesso.
Qualora avessi dimenticato soltanto la password dell’account Skype, dopo aver immesso l’username, nella schermata successiva, sia tramite l’applicazione che da Web, fai tap sulla dicitura Password dimenticata? e premi sul tasto Avanti, scegli il metodo di reimpostazione della password, fornisci le informazioni aggiuntive richieste (es. un indirizzo email alternativo) e premi sul tasto Avanti per ricevere un link di reset della password o un SMS con le istruzioni di ripristino, dopodiché segui le istruzioni sullo schermo per ricevere i dati per reimpostare l’account Skype. Per approfondimenti, leggi la mia guida su come recuperare account Skype.
Come ripristinare i contatti Skype
Se volessi ripristinare i contatti Skype da un account a un altro, il metodo più veloce per eseguire quest’operazione è quella di inviarli tramite conversazione, utilizzando l’apposita funzionalità di condivisione dei contatti.
La prima cosa che, però, devi fare è aggiungere il tuo vecchio account nella lista dei contatti di quello nuovo. Per fare ciò, nella schermata principale di Skype, seleziona la scheda Contatti e premi sull’icona con l’omino. Nella casella di testo che ti viene mostrata, digita l’indirizzo email, il numero di telefono o il nome Skype del tuo vecchio account e, dopo aver individuato il contatto corretto tra l’elenco di utenti che visualizzi, premi sul tasto Aggiungi.
A questo punto, devi semplicemente ricollegarti al tuo vecchio account Skype tramite un secondo dispositivo o scollegandoti e ricollegando sull’applicazione a cui eri già connesso con il nuovo account, così da iniziare a trasferire i contatti. Se non sai come scollegarti e ricollegarti a Skype, ti consiglio di leggere la mia guida su come uscire da Skype e quella su come accedervi.
Adesso che sei connesso al vecchio account Skype, seleziona la scheda Chat nella schermata principale e avvia una conversazione con il nuovo account Skype. Clicca, dunque, sul tasto (…) in basso a destra e sulla voce Contatto nel menu che si apre (su computer) o premi sull’icona (+) e seleziona la voce Contatto dal menu proposto (da smartphone e tablet).
Fatto ciò, metti un segno di spunta a fianco di ogni contatto che vuoi condividere e premi poi sul tasto Invia, per confermare l’invio. Adesso, scollega l’account Skype e riconnetti quello nuovo. Apri la conversazione con il vecchio account Skype e aggiungi alla lista contatti uno per uno gli utenti che hai condiviso nella conversazione.
Per eseguire quest’operazione, premi sul tasto Chat in corrispondenza del contatto condiviso, così da aprire la schermata di chat, dopodiché premi sul nome del contatto in alto e, nella scheda del profilo, premi il tasto Aggiungi contatto.
Come ripristinare l’icona di Skype
Se il tuo intento è quello di ripristinare l’icona di Skype sul desktop del computer o nella home screen dello smartphone o tablet, perché accidentalmente rimossa, puoi agire seguendo le indicazioni contenute nei prossimi paragrafi.
Computer
Per ripristinare l’icona di Skype su Windows, se hai scaricato e installato l’applicazione dal Microsoft Store, non puoi creare un’icona di avvio rapido sul desktop, ma puoi aggiungerne una sul menu Start o sulla barra delle applicazioni.
Nel primo caso, fai clic sul pulsante Start sulla taskbar e scorri l’elenco delle app nel menu che si apre fino a individuare Skype, dopodiché fai clic destro su di essa e, dal menu contestuale, scegli la voce Aggiungi a Start.
Per aggiungere, invece, un’icona sulla barra delle applicazioni, esegui la procedura descritta nelle righe precedenti, ma nel menu contestuale seleziona la voce Mostra altre opzioni e/o quella Aggiungi alla barra delle applicazioni.
Se hai scaricato la versione desktop di Skype, invece, quello che devi fare è recarti nel percorso C:\Program Files (x86)\Microsoft\Skype for Desktop mediante Esplora File, accessibile tramite la relativa icona (quella con la cartella gialla) situata sulla barra delle applicazioni.
Dopo aver raggiunto la cartella dell’installazione di Skype, fai clic destro sul file Skype.exe e scegli l’opzione Mostra altre opzioni e/o Copia dal menu contestuale. Adesso, spostati sul desktop, fai clic destro su un qualsiasi punto dove non sono presenti file o icone e, nel menu contestuale, scegli la voce Incolla collegamento.
Su macOS, invece, puoi ripristinare l’icona di Skype sulla barra Dock o sulla Scrivania.
Per eseguire queste operazioni, clicca sulla voce Vai nella parte in alto a sinistra dello schermo, scegli la voce Applicazioni dal menu che compare, individua l’icon di Skype nella finestra che si è aperta e trascinala sul Dock per creare un’icona di avvio rapido su di esso, altrimenti trascinala sulla Scrivania per creare un collegamento rapido lì.
Smartphone e tablet
Su smartphone e tablet Android, l’icona di Skype viene aggiunta automaticamente alla schermata home al momento dell’installazione qualora risulti impostata la visualizzazione di tutte le app in home screen. In questo caso, la mancata presenza dell’icona di Skype indica che l’app è stata disinstallata.
Se hai attiva anche la disposizione delle icone solo sul drawer o in aggiunta, allora l’icona di Skype potresti averla eliminata accidentalmente, senza averne causato la disinstallazione. Per ripristinarla, fai tap sull’icona del Drawer (quella rotonda con tanti quadrati al suo interno) situata in basso nella home screen o accedi ad esso con uno swipe dal basso verso l’alto dello schermo, scorri la lista delle app e mantieni la pressione su quella relativa a Skype, dopodiché trascinala in qualsiasi punto della schermata home e solleva il dito per confermarne la posizione.
Anche su iOS/iPadOS, l’icona di Skype è aggiunta in automatico alla home screen quando l’app viene installata, per cui la sua assenza sta a indicare che l’applicazione è stata rimossa.
Se però hai abilitato la visualizzazione delle icone delle app nella sola Libreria app o in aggiunta, potrebbe darsi che hai rimosso l’icona di Skype accidentalmente e che quindi l’applicazione risulta ancora installata. In tal caso, per risolvere, accedi alla Libreria app effettuando degli swipe sulla schermata home da destra verso sinistra sino a quando non compare, individua l’icona di Skype in elenco, effettua una pressione prolungata su di essa e, continuando a tenere premuto, trascinala nel punto della schermata home in cui vuoi collocarla, solleva il dito per confermare la posizione scelta e premi sul tasto Fine in alto a destra.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
