Modulo disdetta Fastweb
Hai deciso di annullare il tuo abbonamento Internet con Fastweb per passare a un altro operatore? Allora devi stare attento e seguire la corretta procedura per la disattivazione del servizio, rispettando i tempi tecnici necessari per il completamento dell’operazione.
Lo so, detta così sembra una cosa ai limiti della missione impossibile, ma in realtà è molto più semplice di quello che immagini. Non devi far altro che compilare il modulo disdetta Fastweb, spedirlo e restituire gli apparecchi che ti sono stati eventualmente forniti in comodato d’uso. Fai molta attenzione a quest’ultimo passaggio perché è importantissimo: se non restituisci il modem, il telefono cordless o altra eventuale “strumentazione” fornita da Fastweb a noleggio entro l’arco di tempo prestabilito, rischi di dover pagare delle penali salatissime!
Per maggiori dettagli sui passaggi da effettuare e i possibili costi da sostenere, continua a leggere: trovi le informazioni di cui hai bisogno proprio qui sotto. Sempre restando in tema di disdetta, ti anticipo inoltre che nella parte finale del tutorial trovi una sezione dedicata in maniera specifica alla telefonia mobile e una su come procedere in caso di passaggio ad altro gestore. In ogni caso, cerca di non avere fretta e di non dimenticare nessuno degli obblighi formali previsti dal contratto, vedrai che così filerà tutto per il verso giusto!
Indice
- Informazioni preliminari
- Modulo disdetta Fastweb casa
- Modulo disdetta Fastweb cellulare
- Modulo disdetta Fastweb per passaggio ad altro gestore
Informazioni preliminari
Prima di entrare nel vivo di questa guida, andandoti a spiegare in dettaglio come ottenere e compilare il modulo disdetta Fastweb mediante cui poter recedere dal tuo abbonamento, ci sono alcune informazioni preliminari che mi sembra doveroso fornirti per permetterti di avere le idee perfettamente chiare. Ciò a cui mi riferisco, precisamente, sono i dettagli relativi ai costi e alla restituzione della apparecchiature.
Per quel che concerne la linea fissa, indipendente dalla tecnologia in essere (fibra o ADSL) e dalla modalità di recesso, Fastweb avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti, compresi gli eventuali costi da recuperare in relazione agli apparati distribuiti. La cifra addebitata al cliente per la dismissione del servizio viene riportato nel preventivo a seguito della trattativa sull’offerta commerciale e generalmente corrisponde all’importo mensile non promozionato dell’offerta Fastweb attiva al momento della disattivazione (es. 29,95 euro nel caso dell’offerta Fastweb Casa).
Per adesioni fino al 24 gennaio 2021, invece, il costo di disattivazione è pari 35,95 euro IVA inclusa ed è omnicomprensivo.
Da notare poi che in caso di recesso anticipato da contratti associati a offerte promozionali, Fastweb potrà addebitare una commissione che sarà costituita dagli sconti usufruiti o da un importo forfettario.
Per quanto riguarda la restituzione degli apparati, questa deve essere effettuata entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi Fastweb. Le istruzioni da seguire per procedere in tal senso vengono fornite direttamente dal gestore, tramite SMS o posta elettronica, oppure possono essere ricavate contattando personalmente il servizio clienti di Fastweb, operazione in merito a cui puoi saperne di più leggendo il mio tutorial su come parlare con un operatore Fastweb. Per approfondimenti, ti suggerisco la lettura della mia guida su come restituire modem Fastweb.
In caso di mancata restituzione delle apparecchiature, si va incontro al pagamento delle penali, quelle riportate di seguito.
- Internet Box NeXXt — 150 euro
- Internet Box NeXXt One — 140 euro
- Modem FASTGate — 120 euro
- Wi-Fi Booster — 60 euro
Una volta trascorsi i 45 giorni disponibili per restituire gratuitamente le apparecchiature, è possibile farlo a proprie spese, inviandole all’indirizzo riportato di seguito.
Asendia Italy S.r.l
Via Cassino D’Alberi 21
20067 Tribiano (MI)
Tieni però ben presente che i costi di disattivazione da sostenere e le penali eventualmente applicate per la mancata restituzione delle apparecchiature sono spesso soggette a modifiche. Alla luce di ciò, ti suggerisco di consultare anche l’Informativa sulla privacy di Fastweb, la pagina dedicata alla Trasparenza tariffaria, quella dedicata alle Condizioni generali di contratto, Qualità e Carta dei Servizi e le FAQ su costi e penali, in maniera tale da evitare eventuali fraintendimenti e problematiche varie.
In merito alla linea mobile, invece, solitamente è possibile fare disdetta senza andare incontro a penali, a meno che non debbano essere sostenuti i costi relativi a eventuali dispositivi acquistati a rate e in questo caso occorre pagare le restati rate in un’unica soluzione, oppure si può procedere con il rateizzo.
È però bene precisare che effettuando la cessazione di una linea mobile e richiedendo contestualmente la restituzione del credito residuo con assegno di traenza, sarà necessario versare un importo pari a 2,40 euro a titolo di ristoro dei costi sostenuti da Fastweb. Se il credito residuo è uguale o inferiore alla cifra in questione, non si potrà chiedere il rimborso. In caso di passaggio ad altro operatore la situazione e ben diversa> il trasferimento del credito residuo dalla SIM Fastweb alla nuova SIM costa 1 euro.
Ti faccio notare che anche per la telefonia fissa le condizioni poste da Fastweb potrebbero subire delle modifiche, per cui per restare sempre aggiornato ti consiglio di fare riferimento alle informazioni che trovi sulla pagina dedicata alle FAQ su telefonica e dati in mobilità.
Modulo disdetta Fastweb casa
A questo punto, direi che possiamo finalmente passare al sodo, come si suol dire, e andare a scoprire come ottenere e compilare il modulo disdetta Fastweb per la linea di casa, ovvero per la telefonia fissa. Qui di seguito trovi tutte le istruzioni di cui hai bisogno per la cessazione della linea.
Modulo disdetta Fastweb Internet
Se vuoi chiedere la cessazione completa della tua linea fissa con il famoso gestore, tutto quello che devi fare è rivolgerti al modulo disdetta Fastweb disponibile online.
Per servirtene, apri il browser che generalmente utilizzi (es. Chrome), collegati all’area clienti annessa al sito Web di Fastweb ed effettua il login con le tue credenziali.
A questo punto, fai clic sul tasto Menu che si trova in alto a sinistra, dunque sulle voci Assistenza e Supporto Fastweb. In seguito, seleziona la dicitura Costi, offerta e pagamenti, poi l’opzione Gestisci offerta e servizi, quella Disattiva servizi e quella Disdetta linea fissa.
Nella nuova schermata adesso proposta, fai clic sul pulsante Disdetta Web in basso, seleziona la dicitura Offerta Casa e premi sul bottone Prosegui.
Oltre che come ti ho appena spiegato, puoi chiedere di essere ricontattato telefonicamente da un operatore Fastweb. Il servizio è attivo tutti i giorni a eccezione di quelli festivi. In tal caso, nella schermata di cui sopra, premi sul pulsante Disdetta con operatore e successivamente sul tasto Disdetta.
Puoi fare richiesta di disdetta a Fastweb anche mediante l’app MyFastweb, disponibile per smartphone e tablet Android (pure su store alternativi) e iOS/iPadOS. Per riuscirci, avvia l’app sul tuo device ed esegui il login con il tuo account, fai tap sul pulsante Menu e sulle voci Assistenza e Supporto Fastweb, dunque seleziona la dicitura Costi, offerta e pagamenti, quella Gestisci offerta e servizi e quelle Disattiva servizi e Disdetta linea fissa, dopodiché attua gli stessi passaggi visti poc’anzi per procedere tramite il sito.
Modulo disdetta Fastweb PEC
Un altro sistema di cui puoi avvalerti per richiedere la cessazione completa della tua utenza con il celebre gestore o per richiedere il recesso entro 14 giorni consiste nello usare il modulo disdetta Fastweb via PEC.
Per essere precisi, in questo caso, ciò che devi fare è redigere di tuo pungo una richiesta da inoltrare a Fastweb tramite PEC. Tieni però presente che la cosa è fattibile solo se l’offerta Fastweb per la quale intendi chiedere la disdetta è stata attivata in data antecedente al 13 marzo 2022.
Per cui, scrivi un documento che attesta la tua volontà di cessare la linea, indicando al suo interno tue generalità (nome, cognome, data e luogo di nascita e indirizzo), il tuo codice fiscale, il tuo codice cliente, il numero di telefono da disattivare, un recapito telefonico alternativo presso cui essere contattato per confermare la richiesta, il motivo della disdetta e la firma autografa.
In seguito, spedisci il modulo disdetta abbonamento Fastweb PDF redatto tramite PEC, avendo cura di allegarvi anche la scansione fronte-retro di un documento d’identità valido e dell’eventuale documentazione aggiuntiva necessaria, alla casella di posta elettronica certificata fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.
In alternativa, puoi stampare il documento che hai redatto precedentemente e spedirlo a mezzo raccomandata A/R, insieme alla copia fronte-retro di un documento d’identità valido e all’eventuale documentazione aggiuntiva, all’indirizzo di seguito riportato.
Fastweb Spa
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Al momento della ricezione dei tuoi documenti da parte di Fastweb, sarai ricontattato da un operatore al recapito da te indicato, il quale provvederà ad accertare le tue effettive intenzioni nell’avanzare la richiesta e, tienilo ben a mente, potrebbe anche chiederti di fornire delle informazioni aggiuntive.
Modulo disdetta Fastweb per decesso
Devi reperire il modulo disdetta Fastweb per il decesso per intervenire sulla linea di un tuo caro? Mi dispiace molto, davvero.
Tenendo conto delle circostanze, ti comunico che i passaggi che devi compiere per riuscire nel tuo intento sono analoghi a quelli che ti ho già indicato nei capitoli precedenti agendo via Internet e a mezzo PEC.
In questa circostanza specifica, però, sappi che una volta inoltrata la richiesta potresti essere invitato a fornire anche la documentazione aggiuntiva che attesa l’effettivo decesso dell’intestatario del contratto o del reale fruitore della linea (es. il certificato di morte).
Modulo disdetta Fastweb cellulare
Se, invece, ti interessa capire come ottenere il modulo disdetta Fastweb per il cellulare, vale a dire per la telefonia mobile, ti informo che puoi procedere sia mediante il sito Internet del noto gestore che tramite app.
Nel primo caso, apri il browser, collegati all’area clienti che trovi sul sito di Fastweb ed esegui il login con le tue credenziali.
Nella schermata successivamente proposta, premi sul tasto Menu in alto a sinistra, scegli le voci Assistenza e Supporto Fastweb e la dicitura Costi, offerta e pagamenti, dopodiché seleziona la voce Gestisci offerta e servizi e quelle Disattiva servizi e Disdetta linea mobile.
Nella pagina che si apre, premi sul tasto Disdetta Web, seleziona l’opzione Offerta Mobile e premi sul bottone Prosegui.
In alternativa, dalla schermata di cui sopra, puoi selezionare l’opzione Disdetta con operatore per essere ricontattato da un addetto Fastweb e fare richiesta di disdetta telefonicamente. Il servizio è attivo tutti i giorni, ma non in quelli festivi.
Per procedere tramite app, invece, avvia MyFastweb sul tuo dispositivo Android o iOS/iPadOS, effettua il login al tuo account, premi sul tasto Menu, seleziona le voci Assistenza e Supporto Fastweb, dunque la dicitura Costi, offerta e pagamenti, quella Gestisci offerta e servizi e quelle Disattiva servizi e Disdetta linea mobile, dopodiché procedi analogamente a come già spiegato per quel che riguarda il sito Web.
Modulo disdetta Fastweb per passaggio ad altro gestore
Nel caso in cui ti stessi interrogando in merito alla necessità di reperire il modulo disdetta Fastweb per effettuare il passaggio ad altro gestore, ti informo che non ne hai bisogno, in quanto tutto quello che in tal caso devi fare è metterti in contatto con il nuovo operatore con cui vuoi sottoscrivere un abbonamento e avviare la procedura direttamente con esso.
Per essere più precisi, per quanto riguarda la linea fissa, dopo esserti messo in contatto con il nuovo provider, devi comunicare a quest’ultimo il codice di migrazione Fastweb e seguire le indicazioni fornite dall’operatore che hai scelto.
Qualora non ne fossi a conoscenza, il codice di migrazione è un codice alfanumerico, costituito da 7-18 caratteri, che permette di identificare le linee telefoniche in maniera univoca e che consente di autorizzare il passaggio da un provider all’altro. Puoi ottenere il tuo chiamando il servizio clienti di Fastweb all’192 193 e chiedendo all’operatore con il quale ti ritroverai a parlare di fornirtelo.
Per fare in modo che la procedura vada effettivamente a buon fine, occorre poi firmare alcuni documenti che vengono fatti recapitare a casa o tramite posta elettronica e che vanno poi inviati mediante fax o raccomandata, a seconda delle modalità descritte. In tutti i casi, va allegata una copia del proprio documento d’identità.
In merito alle tempistiche necessarie per il concludersi dell’operazione, sappi che occorrono circa 10 giorni.
Per quanto riguarda la linea mobile, dopo esserti messo in contatto con il nuovo gestore, dovrai fornire i tuoi dati anagrafici, il tuo codice fiscale, un documento di riconoscimento in corso di validità, il numero di telefono da trasferire e l’ICCID della SIM Fastweb attualmente attiva. Fatto ciò, sarà il nuovo operatore a occuparsi di inviare la richiesta di portabilità del numero.
Una volta attuati i passaggi di cui sopra, ti verrà fornita una SIM provvisoria, con un numero di cellulare temporaneo (di cui puoi usufruire sino al completamento della procedura, a seconda dei termini dell’offerta sottoscritta), la quale risulterà attiva entro poche ore dalla ricezione.
Le tempistiche necessarie per il completamento della portabilità del numero vanno dalle 48-72 ore successive all’attivazione della nuova SIM, dopodiché potrai usare la scheda ricevuta con il tuo numero ex Fastweb e la vecchia SIM smetterà di funzionare. La data dell’effettiva messa a segno del passaggio da un gestore all’altro ti verrà comunque notificata tramite un SMS sulla vecchia SIM.
Per ulteriori approfondimenti, puoi fare riferimento al mio tutorial dedicato in maniera specifica a come cambiare gestore telefonico.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
